始于需求 终于满意

 

时光飞逝，不知不觉间一年过去了，又到了我轮岗的日子，这次轮岗，我由低柜柜员变成了大堂经理。职位变了，但是我的服务理念一直没有变----始于需求，终于满意。让每位有需求的莱商银行客户都有一个满意的办业务体验是我一直坚持的理想信念。

以前在低柜上，只要服务好面前办理业务的客户就行了，把他们需要办理的业务办好，任务也就完成了。现在不一样了，大堂经理，是客户进入银行所面对的第一位工作人员，你的一言一行都代表着莱商银行的利益，你的一举一动都要有利于莱商银行的发展，而且你每天都需要面对几十甚至上百位客户，要将他们每一位都服务好。

站在大堂上，要转变服务思路，不能只把面前的客户服务好，要进行客户分流，哪些客户可以在高速出纳机上办理，哪些可以在自助柜员机办理而哪些需要在柜面上办理，都要一一进行分流，提高效率，尽可能的减少客户等待的时间，提高客户办理业务的满意度。在每天的工作中，我们每时每刻都紧张忙碌，经常忘记喝水，就连上卫生间都是一路小跑，身边经常围着4、5个甚至7、8个办理业务、咨询业务客户。每一位客户都是上帝，都不能怠慢了，让每一位客户都能满意，是我一直以来的追求。就像有一次，我身边照往常一样围着几个客户，这个客户让我帮忙看着转个账，那位让我帮着提个限额，又有几位办理银行卡和咨询理财业务的，实在是搞得我焦头烂额的，疲于应对，但是身为银行员工，职业素养要求我们必须微笑迎客，耐心、细心、真心的为每位客户办理业务。这时身边有位年纪稍长的阿姨，看不下去了，说，赶紧让这个小伙子休息一下喝点水吧，你们听听，他嗓子都快哑了。哎呀，心里是满满的感动。但是，客户的业务还没有办理完，客户还没有满意而归，我又怎么能休息呢？我继续为这些客户指导办理业务。最后，他们一声声的感谢，他们都满意的办完自己业务，这是带给我的最大安慰。

客户来我行办理业务始于自己的需求，最后客户办理完业务也能终于满意。用真心去服务好每一位客户，才能让每一位客户都能满意。

作者：莱商银行菏泽分行营业部 王松涛

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 王庆辉