莱商银行三角花园小微支行开展“争做现代文明莱商人”主题活动

莱商银行菏泽三角花园小微支行大力开展“争做现代文明莱商人”主题活动，以“五项文明”带动员工文明素养和整体工作水平提升，用实际行动赢得客户口碑，以口碑树品牌，建立莱商大家庭的良好社会公众形象。

工作服务文明，从规范化服务做起。强化员工规范化服务意识，从临柜人员的规范化着装、礼仪、语言、举止入手，把客户身份识别工作中的“问、查、审、访、测”五个要点与诚易捷规范化服务实践相结合，“对着镜子正衣冠，比着尺子量不足”，用心去感染客户。落实五步服务法，对每一个客户做到“笑相迎、细相问、巧营销、及时办、诚意送”，以“诚者成，赢共盈”的精神文明理念，赢得客户的忠诚和回报。

政治纪律文明，从提升员工素质入手。该行从提升支行员工自身业务的能力入手，进一步增强政治纪律文明素养。鼓励员工加强政策理论知识的学习，熟悉国家监管部门对账户管理、账户实名制、反洗钱业务管理等制度与规范的要求。在业务正常开展的前提下，充分利用午休时间和下班时间，积极学习政治理论知识，不断提升政治执行力，积极营造“学制度、强纪律、提服务、促发展”的良好工作氛围。

公共生活文明，从营销人员引领做起。该行对外出营销人员提出更高要求，时刻以“你的一言一行是否代表莱商银行的形象、你的一举一动是否有利于莱商银行的发展”的标准警醒自己、约束自己。秉承“时刻与客户近一步”的服务精神，让营销人员走进商铺，走入商圈，采取上门服务的方式，真心实意地帮商户排忧解难。全体员工向外出营销人员看齐，无论在工作中，还是生活中，共同创造属于莱商银行特色的公共生活文明。

家庭生活文明，从强化自我约束做起。“在快乐中工作，在工作中成长。该行积极引导全行员工把分内工作做好，同时，兼顾家庭生活。每一个莱商人不仅应该自觉维护社会公共文明秩序，将工作服务文明与交通出行文明实践于行动，还要建立好维系自己家庭关系的纽带，亲近家人、热爱生活，把这种爱家庭、爱生活的精神文明融入到生活之中，让员工自身素质的提高，带动家庭生活文明的提高，为岗位工作注入源源不断的动力。

作者：莱商银行 常新 桑晓嫦

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉