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莱商银行菏泽高新区支行:积极消除特殊群体金融服务领域障碍

发布时间:2021-08-27

莱商银行菏泽分行坚持传统化与智能化并行的创新服务形式,重点聚焦于老年人、残疾人等群体,大力拓展特殊群体智能化应用场景,着力消除特殊群体在金融服务领域的障碍,构建更周全、更贴心、更直接的便利化服务体系。

提升营业网点服务质量,完善针对特殊群体的配套服务措施。通过改造老硬件设施,定期收集意见建议,增设爱心座椅和爱心窗口,提供老花镜、拐杖、轮椅、助听器等辅助服务,充分利用新老设施,提升老年客户等特殊群体办理业务的幸福感。优化和提高服务质量,了解和跟进客户需求,细化硬化各项举措,抓早抓细抓实,让客户在办理业务的同时更加贴切的感受到交行的亲和力、执行力和创造力。

 

作者:莱商银行 贾晓燕

编辑:菏泽市银行业协会 潘 利

审核:菏泽市银行业协会 李鲁民

终审:菏泽市银行业协会 王庆辉

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