银行是为客户群体提供金融产品的服务行业。在当今银行业务竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在发行新产品时，提供高效、优质的服务，以提高客户来行办理业务的满意度。

莱商银行菏泽高新区支行不仅仅把金融服务体现在微笑、礼貌用语等表象上，而且更加重视客户个性化需求，设置智能柜台和爱心座椅等，在普及金融知识的同时完善软硬件设施，从更深层面上满足客户，把方便留给客户。大堂经理陪同客户完成每一步业务操作，营造沉浸式、一条龙式的业务体验，极大保障了客户的利益。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足客户多层次的需求。

该行定期组织员工对礼仪知识、礼貌用语及仪容仪表等进行规范化培训，加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，以“好、快、准、严”为员工业务标准，切实保障客户权益。

莱商银行菏泽高新区支行的员工人人心中有一条服务定律：对于莱商银行，我只是一名普通的员工；可是对于客户，我就是莱商银行。微笑服务，从心出发，我们一直都在行动。

作者：伊海占  李昂 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉