自律 维权 协调 服务
在菏泽巨野支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起莱商的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
年过花甲的李阿姨是我们行里的老客户，经常来办理业务。一天上午，火热的太阳炙烤着大地，连空气中都弥漫着“热”的味道。李阿姨和往常一样来到莱商，正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到，立马放下手里的工作，小心翼翼地将李阿姨扶到大厅坐下，并耐心询问李阿姨需要办理什么业务。经过一番了解，原来是李阿姨在自助机器上存钱时，无论怎么存都存不进去，而且拿着大量的现金也不安全，这可急坏了李阿姨。大堂经理听后，先安抚李阿姨不要着急，随后耐心的给李阿姨解释道：可能是银行卡磁条损坏了，导致机器刷不出来。只要拿着身份证在柜台更换一张新的银行卡就可以了，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种银行卡损坏的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，李阿姨紧张的心情稍微得以缓解。前台柜员很快为李阿姨办理了银行卡换卡业务，同时还给李阿姨存了一个三年定期。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。大堂经理又一路“护送”她离开网点。离开时，李阿姨不忘竖起大拇指说：“都说莱商服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们！”“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体我们需要更多的用心和耐心。
记得除夕那天，寒风呼啸，天空中飘着若隐若现的雪花，一眼望去，街道上只有寥寥无几的车辆来往，整个城市充满了荒凉。但巨野支行的大厅里却别有另一番景象，里面熙熙攘攘，充满了欢声笑语，每一位同事都忙得热火朝天，耐心的为客户办理着业务，积极营销我行的最新产品，用心服务着每一位客户。经过一上午的忙碌，我们送走了最后一位客户。关门，贴春联，同事们在“过年好”的祝福中一一告别。下午两点，突然接到客户的电话，客户很着急说：银行为什么不开门，耽误了我的事我一定投诉你们。我首先安抚了客户的情绪，让客户先别着急，然后耐心的给客户进行解释。经过一番交谈了解到，原来是这个客户在ATM自助设备机取款过程中由于操作不当，密码错误次数太多，导致账户密码被锁定，该客户因为工作需要大年初二就要离开巨野，等不到银行初五开门营业的那一天。为了让客户能正常使用银行卡，高高兴兴地过新年。我和同事决定去行里为客户办理业务。与客户约定好时间，并嘱咐好客户带着身份证和银行卡。等到客户来了之后，我们便在智能柜台上为客户办理，由于客户常年在外地，在我行留的身份信息也早已更新，导致无法在智能柜台上办理。因此，我们进行机构签到，登进核心系统为客户办理，经过密码解锁，重置密码，客户信息维护等一些业务，客户的账户终于可以正常使用。客户想取钱，由于款车已走，无法在柜面支取。我和同事便帮助客户通过ATM进行取钱。等所有业务办完之后，我们又送客户离开，在送别过程中客户一直道谢，并说：“大年三十你们还专门过来给我办业务，你们莱商银行的服务真好！一定要打市长热线表扬你们！”
“客户一言，深思千万”，通过刚才的两个小故事，让我们更加深刻认识到，有时候，就是我们一个不经意的动作，一句贴心的询问，就能得到客户的认可。让每一个前来办理业务的客户都能感受到莱商银行专业周到的金融服务，是莱商人有温度的责任。在巨野支行每天都有温暖的故事上演，莱商在哪里，爱就会在哪里绽放。
作者：薛心谦 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
