为进一步了解辖内银行机构行长投诉接待日制度执行落实情况，12月17日--18日，菏泽市银行业协会专职副会长冯晓东、秘书长廖军、副秘书长王庆辉及协会相关负责同志对辖内银行业机构行长投诉接待日制度执行落实情况进行了抽查并与主持接待的机构负责人进行了座谈。
 

 

      为畅通银行消费投诉渠道，切实保护银行消费者合法利益，　菏泽银行业机构行长投诉接待日制度是菏泽市银行业协会根据山东银保监局《关于加强银行业协会消费者权益保护工作的通知》(便函〔2019〕172号)、山东省银行业协会《关于成立山东省银行业消费者权益保护中心有关事项的通知》(鲁银协秘[2019]36号)和《关于建立山东银行业银行行长消费投诉接待日制度的通知》( 鲁银协秘[2019]41号)等文件要求建立的接待日制度。

       行长投诉接待日由各级银行机构行级领导主持接待处理银行业消费者投诉，面向社会公众接待处理消费者投诉，听取消费者意见建议。行长投诉接待日消费投诉受理的对象为菏泽银行业金融机构范围内的银行业消费者，银行业消费者是指使用银行业产品或接受银行业服务的自然人。各级银行机构行长投诉接待日每月至少安排一次，每次接待日时间不少于半日。

      银行行长消费投诉接待日制度的建立，对进一步完善菏泽银行业消费者权益保护工作机制，做好菏泽银行业消费者权益保护工作提供了一个新的平台。