菏泽农行开展“萃英计划”网点培训助力提升客户服务体验

近期，菏泽农行展开“萃英计划”网点现场辅导培训，旨在提高员工专业技能，不断提升客户服务体验。

本次培训采用一对一网点现场辅导的形式，一是明确网点岗位设置和职责，优化服务流程，提高了业务办理效率。通过调整网点物理布局、大堂人员站位，有效实现高低柜分流，减少了客户聚集等待时间，缩短业务办理时间。二是为客户配置专业、专属的理财经理，淬炼理财经理专业胜任能力，为客户提供个性化的资产配置服务，满足客户多样化的金融需求。

通过培训，菏泽农行打造出一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质员工队伍，优化了客户服务体验，提升了农行专业、高效的品牌形象。