农行菏泽牡丹北路支行：服务客户传佳话

近日，农行菏泽牡丹北路支行两名行长为老年客户服务的小故事，一时在全行上下及客户中传为佳话。

前几日，客户李玉珍大娘手提着两袋香蕉专门来到农行菏泽牡丹北路支行，对几天前上门服务的刘宝军行长、张西峰副行长表示诚挚的谢意。

5月29日下午，牡丹北路支行行长刘宝军在大堂值班时，接待了神色紧张的李玉珍大娘，从李大娘口中得知其老伴儿许宗礼是退伍军人，服役期间留下重伤，因脑干萎缩引起偏瘫，语言能力丧失但具有书写能力，行动极其不便。

这些年，老两口在政府救助下一直居住在廉租房内，因长期看病，他们生活非常拮据。急需用农行卡里政府发放的补助金，但因密码锁定无法支取。李大娘去了几家网点都未能如愿解决问题。刘宝军行长当即表示，坚决不让李大娘再跑一趟。在与副行长张西峰商量后，两人利用一周内唯一的休息时间周六为其提供上门服务。

由于老两口所住的小区周边正在拆迁、修路，两人顶着炎炎烈日，经过一个多小时的寻路才来到李大娘家。上门服务完成后，许大爷感动得满含热泪，写下了“伟大”、“谢谢银行同志”几个大字。第二天一早，牡丹北路支行的工作人员便为李大娘办理了许大爷救助金的支取业务。当日恰逢农行菏泽开发区支行行长张景福到牡丹北路支行（牡丹北路支行为二级支行，归属开发区支行管辖）指导工作，李大娘激动地握住张行长的手，表示对农行的服务非常满意。

服务，是农行永恒的话题。牡丹北路支行的员工用自己的真诚服务诠释了客户至上的理念，践行了以客户为中心的服务承诺，用行动与付出赢得了客户的支持与喝彩！