自律 维权 协调 服务
农行菏泽分行扎实推进党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力实施客户服务“升温工程”。
优化服务环境。加强对网点服务环境的巡查和督导，积极组织辖内网点开展对门楣门牌、LED显示屏、临街玻璃、内部卫生的清理；完善便民设备设施配备，为网点统一配备老花镜、医药箱、阅读报刊、饮水设备、雨伞、充电器、轮椅等便民设施，优化客户使用体验；持续做好疫情常态化防控工作，为网点配备充足的医用口罩、消毒液、防护手套等防疫物品，主动为有需要的客户提供防疫物品，打造健康安全的营业环境。
提升服务水平。增加“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务内容。对特殊群体办理业务开通绿色服务通道。为方便老年客户更好融入数字时代，增强风险防范意识，邀请网点周边老年客户参观并体验网点智能设备、开展厅堂金融知识科普宣传。
提供延伸服务。为特殊原因不能亲临网点的人群提供上门服务。成立下乡服务队，深入乡镇，开展社保卡激活，农户建档等金融服务，集中解决乡镇村民金融服务难的问题。深入社区、周边商户、老年活动中心等宣传金融知识，防范金融诈骗。
作者： | 编审：李鲁民 潘利 |
终审：王庆辉
