自律 维权 协调 服务
工行菏泽分行认真贯彻落实监管部门关于优化营商环境的安排部署，充分发挥地方金融主力军作用，积极履行社会责任，践行大行担当，持续开展“便捷获得信贷”活动，助推营商环境优化。
制定工作方案，推动工作开展。根据菏泽银保监分局《优化营商环境指导方案》，该行结合实际制定了《提升信贷服务优化营商环境实施细则》。一是完善组织架构，压实管理责任。成立专项工作领导小组，明确分支行管理责任、建立评价考核工作机制。二是提升服务质量，优化工作目标。重点围绕新旧动能转换，加强信贷服务支持；强化小微企业金融服务，增强信贷获得感；加强整体信贷服务改进，提升便捷性和效率。三是坚持问题导向，制定有效措施。加快流程改造，提升服务效率；完善金融信贷政策，提升小微信贷可获得性；扩大信贷资金来源和供给主体；推动机制创新，提升服务再生动力。四是加强协调沟通，营造良好环境。积极做好协调支持，配合加强对逃废债的打击力度，加快建设高素质金融人才队伍。
推进体制改革，提升服务质效。为全面提升信贷经营服务能力，该行扎实推进以“法人集中、普惠专营、专家治贷”为主要特征的法人信贷客户经营机制改革，在分行层面成立大客户营销中心，进一步提升法人信贷客户营销服务层级和风险防控水平；明确支行普惠金融业务专营定位，在“分行、支行、网点”三个层面建立健全普惠金融组织架构，配足配强专职服务队伍，逐步打造“广覆盖、多层次、可持续”的综合服务体系。
紧盯重点项目，做好融资支持。近两年，该行紧紧抓住省委、政府关于“突破菏泽、鲁西崛起”、“将菏泽市规划为区域性中心城市”等历史发展机遇，紧密围绕菏泽市委、市政府打造“231”特色产业体系的产业规划布局，大力开展优质项目营销，加大对菏泽区域的金融及支持力度，助力菏泽区域经济快速发展。截至目前，该行已审批待提款项目24个，待提款金额90.37亿元；储备已过预审正在审批或待上报审批的项目8个，金额56.8亿元；正在营销项目11个，金额46亿元。形成了审批一批、在审一批、营销待审一批的良好项目储备梯队。
创新金融产品，解决融资难题。为有效缓解小微企业融资难题，该行创新数字化普惠金融服务，统筹运用“经营快贷”、“e抵快贷”、“科创贷”等特色产品，服务小微企业，并从资金配置和贷款利率方面向小微企业倾斜，倾力扶持小微民营企业升级转型、稳定发展。为降低企业融资成本，该行通过网络融资业务、工银聚、票据池、工银E贴、融E购等一系列线上产品，对民营企业的金融服务进行全覆盖，优化民营企业的资金结构，减轻企业融资成本，助力企业可持续发展。
建立监督机制，严格收费管理。配合“便捷获得信贷专项行动”，该行建立了暗访工作台帐，通过电话暗访形式，了解客户对该行贷款政策是否了解，对服务、放款速度是否满意，对自己的贷款信息是否了解等，一旦发现服务工作存在的问题，及时制定问题整改措施，不断提高该行的信贷服务水平。同时，该行认真贯彻落实《商业银行服务价格管理办法》和关于小微企业金融服务收费的各项监管政策，进一步规范服务收费行为。严格执行银监局关于小微企业收费“两禁两限”规定，对违规收取贷款承诺费等行为，按照《员工违规行为处理规定》从严处罚。严格执行总行的服务价目表，在小企业客户服务收费方面做到服务有内容、服务有记录、服务与收费匹配。
作者：于哲 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
