自律 维权 协调 服务
随着新型冠状病毒疫情蔓延，1月24 日山东省启动1级响应。威海市商业银行菏泽分行党委第一时间启动疫情防控预案，认真贯彻落实市委、市政府及各级监管部门指导意见，按照总行工作要求，成立了领导小组，加强组织领导，落实上级要求，保障及时响应，实行最严格的科学防控措施，坚决遏制疫情传播扩散蔓延势头，全力保障客户和员工生命安全和身体健康，打好疫情防控特殊时期攻坚战。
共同战疫，全面做好营业场所和办公场所消毒通风
对营业网点厅堂、自助区域、办公场所等人员密集场所开展全面消毒，不留死角，保证厅堂环境卫生安全。检查空调和通风系统运行状况，加强空气流通，避免交叉感染。
全面落实小额支付系统绿色通道措施
春节假期期间，严格落实人民银行部署，完全放开小额支付系统限额。安排专人24小时实时待命，保障电子渠道（企业网上银行、个人网上银行和手机银行）支付结算畅通，确保大额资金实时汇划。
确保电子银行渠道服务通畅
确保企业网上银行、个人网上银行、手机银行、微信银行、电话银行以及自助设备等电子渠道7×24小时稳定运行，为客户提供账户查询、口头挂失、转账汇款、生活缴费、公务卡业务受理、理财产品购买等金融服务。鼓励并引导客户通过“非接触式”电子渠道办理各项业务，减少网点人员聚集。
保障自助设备钞券充足
增加自助设备巡检频次，重点检查设备运转情况，有无缺钞、卡钞等情况。后台实时监控ATM现金使用情况，每日发布自助设备现金预警信息，以便于各网点及时完成加钞工作，最大限度满足客户疫情期间的现金使用。
发挥网点宣传主阵地作用
营业时间安排大堂经理通过厅堂向客户做好疫情防控知识宣传普及工作，缓解客户紧张情绪，增强共同战胜疫情的信心；同时，宣传倡导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等方式办理业务，通过线上线下多重途径做好客户到行和离柜服务。
放宽受疫情影响客户还款限制
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的公务卡透支发生逾期的，合理延长还款期限，不增加逾期利息及违约金，暂不视为违约，不进入违约客户名单。
加大医疗卫生企业信贷支持力度
信贷资源优先投向卫生行业以及相关药品、检疫设备的制造业、批发和零售业。开辟授信客户准入绿色通道，给予优先审批和实时审批。开通对医院及相关药品、检疫设备等生产供应商的信贷绿色审批通道，优先审批，简化审批流程，提高效率，特事特办。
郓城县某（有限责任）医院是我行授信客户，春节期间由于疫情防控压力增大，行长与分管行长第一时间亲自调度、研究、部署，通过现场、非现场调查等多种方式，主动关心企业日常营运，全面跟踪了解疫情对客户日常经营的影响程度，同时，经分行研究并上报总行后，对该医院在利率上予以倾斜，实行利率优惠，最大限度消除企业后顾之忧，助力打好疫情攻坚战。
威海市商业银行菏泽分行将坚定不移贯彻市委市政府、各级监管部门及总行党委各项决策部署，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，积极承担起守望相助的社会责任，齐心协力打赢这场疫情防控攻坚战。
