消费者权益保护是银行业履行社会责任的重要表现。菏泽银保监分局历来十分重视消保工作，强化责任担当，督促辖内银行业金融机构积极践行社会责任。为进一步提高菏泽银行从业人员消费者权益保护工作，加强银行从业人员消费投诉处理能力，规范银行机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平，10月19日，在菏泽银保监分局指导下，菏泽市银行业协会举办了“消费者权益保护与投诉处理技巧提升专题培训班”，菏泽市银行业协会35家会员单位1300余人在线参加了本次培训。

培训班邀请了资深服务与消保管理、声誉危机处理专家孔老师授课。孔老师围绕消费者权益保护现状、落实消费者权益保护法律法规和监管政策要求、典型案例分析和提升处理投诉技巧三大方面进行了生动、详细的讲解。强调了“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的银行业消费者权益保护工作原则。

此次培训使会员单位从业人员充分认识到消保与服务工作的重要性，提高了为客户解决问题的能力与技巧，避免给广大金融消费者造成伤害，减少银行业经营发展带来声誉风险。对全市银行业网点文明规范服务水平的提升起到积极的促进作用。