用心服务 情系客户

您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？当客户踏入菏泽农商银行耿海支行大门,我们总是热情地迎接客户，了解客户需求，解答客户疑问，满足客户需求。多年来，我们支行全体员工秉承“向每一位客户提供最优质的服务”的理念，用服务赢得客户，用服务创造效益。

将自己的一颗热忱的心投入到工作当中，是做好银行服务工作的第一要义。我们需要用心观察客户，预判客户的业务需求，用心去聆听、理解客户，最大限度的用简便的方式处理客户问题。想客户之所想，急客户之所急，让客户每一次光临都得到最满意的服务。除此之外，雨天里的一把伞，冬天里的一杯暖茶，生日时的一声祝福，都可以让客户感到家一般的温暖。

托尔斯泰说过，一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。人有很多素质是可以后天培养的，但是责任心却最难培养。一个有责任心的人，能够做到不因事大而难为，不因事小而不为。不因事多而忘为，不因事杂而错为。服务细节决定服务品质，越是细节问题，越能反映服务的质量，越能体现一个农商人的责任心。

良好的服务口碑并不是一天建成的，这需要我们长期去经营，而服务的恶名可能仅仅是因为一次两次的疏忽，而被坏事传千里。正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，因此，银行员工要在日常工作中保持一颗恒心，时刻心系客户，用心服务，以饱满的热情，积极地心态来面对每位客户，做好本职工作。

银行员工的工作是繁杂的，可我们耿海支行全体员工始终以百分百的真心对待客户，十足的责任心引导客户，足够的耐心推介产品，以“超越平凡，最求卓越”为宗旨，用心服务，情系客户，努力赢得更多客户的支持和信赖。