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随着互联网、金融及通信行业的高速发展,电信诈骗新型违法犯罪案件也随之不断上升，电信诈骗案件也越来越多，定陶农商银行东王店支行就发生了这样一幕。
某日，一位女士手拿存单、十万火急地奔向农商银行网点柜台，向柜员说道，因为接到短信，告知其儿子出车祸，但是拨打儿子手机已经关机，要求柜员迅速办理取钱汇款。柜员接过存单，发现这张存单刚存入不久，一边要求其出示身份证件，一边与客户沟通了解情况，沟通过程中，柜员认为该客户应该是遇到了诈骗，便提高了警惕，与客户沟通说道：“大姐，你先别着急，情况确认了吗？不能轻信陌生人，不是有孩子其他同学或寝室的电话吗？您还是打个电话问问吧，您的心情我们理解，要是真急用钱一定会取，钱立马就能到账。”听了这些，客户平静了一下，虽然一直责怪柜员未能尽快给自己办理汇款，但是仍然抱着试试看的心态再次拨打了儿子的电话，电话竟然接通了，得知儿子健康在校后，客户李女士常舒了一口气，这时才恍然大悟，发现这是一场骗局，并一再向柜台工作人员道谢。一场骗局在农商行员工的“慧眼”下被识破，客户挽回了财产损失。
面对当前层出不穷的电信诈骗，一方面，该行依托网点LED显示屏、微信公众号、朋友圈等宣传平台，全方位、多角度开展金融知识的普及宣传，借助“点面结合”的宣传方式，让防范电信网络新型违法犯罪意识深入人心，同时要求员工以高度的责任心为客户服务，对各种违法行为保持高度警惕，进一步做好客户疑问解答，确保广大客户第一时间知晓支付结算业务、银行卡业务等相关新规定，帮助客户识破诈骗，保护客户资金安全。
作者：定陶农商银行
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
