细节决定成败，优质服务一直是莱商银行的服务宗旨。优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它不仅能反射出顾客的心情，更能照出服务的品质；它是在用心呵护顾客的情绪和心情。服务是每个企业都拥有的，优质服务不只是荣誉，更是承诺。

如何进一步提升服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要行里每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方。在一个微风习习的上午，一位老大爷左手拄着拐杖，右手拿着一个存折和一张银行卡，一步一步地向行里走来，还没等老大爷走到门口，大堂经理就已经急忙出去搀扶住了老大爷，询问道：“大爷您好，请问您想办理什么业务呀？”考虑到老大爷年龄大了，一会办理业务更加方便，在询问的同时，大堂经理也搀扶着老大爷一步一步地走到了距离柜台最近的椅子坐下。在等待的同时，大堂经理也耐心地了解到，原来老大爷刚从其他行里把钱取出来，专门来我们这里存个定期。到了老大爷的号码时，同事搀扶着老大爷坐下，办理业务的柜员也耐心地询问老大爷想存几年的定期，并逐一向老大爷详细介绍每一种存款，并耐心的办理。业务办完后，大堂经理又搀扶着老大爷一步一步走出大门，并询问：“大爷，您是怎么来的呀。”大爷说：“我是打出租车来的。”这才了解到，原来老大爷每次来，每次都是自己一个人打出租车来的。从搀扶着老大爷在马路边等车，一直到把老大爷送上出租车，大堂经理一直搀扶着老大爷。在关车门的刹那间，老大爷笑着说：“我去的所有银行里，就你们莱商银行的服务好！”每次听到顾客这样说，就让我们心中一暖。

“客户一言，深思千万”，通过刚才的案例，让我们更加认识到，有时候，就是我们一个不经意的动作，一句贴心的询问，就能挽留一个客户。服务是永恒的话题，优质服务更是我们永恒的追求。

作者:莱商银行巨野支行 薛心谦 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉