菏泽农商行新兴支行：贴心服务 解遗产继承难题

近日，菏泽农商银行新兴支行接待了一位带着母亲来办理遗产继承业务的曹先生，在此之前曹先生已经查询了被继承人（其父亲）名下账户信息及余额，五张定期存单和两张银行卡内共计人民币120000元之多。账户余额已超过人民币50000元以上，必须完成公证之后方可办理继承，经过一周的奔波所有资料已经准备齐全，但账户密码自己并不知晓，并且五张存单均已丢失。

运营主管在了解这一情况后，立刻安排资深柜员开设绿色窗口为之办理。在继承之前首先需要对丢失的存单进行书面挂失、挂失补发和密码重置业务，厅堂工作人员考虑到业务办理步骤多老人身心状态不佳，就把老人搀扶至等候区歇息，送上一杯热水；同时，运营主管认真核实并复印好携带的相关材料。随后经过2个多小时的主管授权、存单补发、继承过户和签名上传步骤，最终将被继承人的5张定期存单按照公证比例过户给曹先生和母亲两人，随后又将名下的两张银行卡转账结清、销户。曹先生和母亲在完成最后一个签名时，长舒一口气，对于网点人员贴心的服务和专业的业务素养，竖起大拇指，连连表示感谢和称赞。

“为民办实事，服务暖人心”。菏泽农商银行新兴支行一直秉承“花开你心，芳香怡人”的服务理念，急客户所急、所需，面对“遗产继承”等极易引发法律风险的相关业务时，需严格按照相关流程办理，过程中既要操作符合制度规章，严守合规红线以防风险隐患，又要换位思考为客户着想，做到真实有效的“以客户为中心，服务客户，便利客户”。

作者: 王鹏 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉