自律 维权 协调 服务
菏泽农商银行佃户屯支行近年来始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”事项的解决，在对特殊客户群体的金融服务工作中，急客户所急、解客户之所难，用贴心的服务展现菏泽农商行的良好形象，得到了当地群众的好评。
近日，一件小事进一步拉近了该支行与客户之间的距离。“我想帮我父亲打一份明细。”客户孔先生着急的说。按规定交易明细查询只能本人办理，不能代理查询。该支行工作人员一边安抚客户焦急的情绪，一边了解老人的具体情况。在交谈的过程中，工作人员了解到老人年龄比较大，腿脚不便没办法亲自来办理业务，而民政部门着急要老人低保账户的明细清单。该支行运营主管了解这一情况后立马开辟绿色通道，安排工作人员上门服务。经核实孔先生说的情况属实，在合规的前提下为客户办理了明细查询业务。拿到明细清单后，孔先生激动的说：“真是太感谢你们了，这么大热的天，给你们添麻烦了”。工作人员说：“这是我们应该做的，你们以后要是有什么问题，直接给我们打电话就行，我们也会尽力去帮您解决”。
此次上门服务是菏泽农商银行佃户屯支行为客户提供优质服务的一个缩影，为切实响应总行“我为群众办实事”的要求，该支行将上门服务常态化，每周都会开展驻村办公服务，真正的将服务送到老百姓的家门口，用高效、优质的服务赢得了老百姓的赞扬与信赖！
作者：张灵子 编审：李鲁民 刘洋
终审：王庆辉
