郓城农商银行丁庙支行：暖心服务获赞誉

6月20日，天气炎热，进入橙色高温预警，郓城农商银行丁庙支行大厅值守员发现一位抱着宝宝、满头大汗的女士在营业网点门前、焦躁地来回走动。

值守员主动上前询问：“您好，请问您有什么需要帮忙的吗？”“我想存钱，但是自助存款机存不上。”王女士着急地说。

值守员安慰王女士不要着急，并了解到王女士缴存贷款利息，可是操作不熟练，总是不能顺利存储，宝宝又不愿意佩戴口罩，无法到柜台前办理，这才把王女士急的团团转。

了解情况后，值守员快速为王女士开通绿色通道，自己为王女士照看孩子，大堂经理张淑芳利用智慧柜员机快速为客户办理存钱业务；在存钱过程中，发现银行卡已被锁定，所以才无法存钱。找到原因后，张淑芳指导王女士重置银行卡密码，成功完成缴存业务。

“哎呀，真是太感谢你们了，帮我办理业务，还为我照看孩子”王女士感激地说。

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段。近年来，该支行充分发挥智慧银行平台社会化、智能化和多样化的特点，不断增强核心竞争力，在促进信息科技化与业务发展的深度融合的同时，坚持以客户为中心，不断搞好业务创新、产品创新、服务创新、流程创新和管理创新，提升服务素养，增强服务技能，改善服务方式，做到你有我有，你优我强的真诚服务，努力打造客户最贴心的零售智慧数字银行。

作者：徐晓伟 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉