自律 维权 协调 服务
近年来，郓城农商银行第二十四党支部辖属的水堡支行全面坚持贯彻省联社党委“123456”总体工作思路，持续坚持为群众办实事，热情服务、真诚为民，润心至上，赢得良好口碑。
用心沟通，架起信任桥梁。六月底的一天，该支行营业厅门口来了一位耄耋老人，由于年事已高，行动不方便。老人拄着拐杖在大厅外徘徊，工作人员连忙迎上前去耐心询问老人需要办理什么业务。在交谈中得知老人已有90岁的高龄，觉得自己的新农保领的钱数不对，总觉得是钱少发了。由于该老人年事已高，记忆力有所下降，思路也不太清晰。
运营主管章坤马上安排低柜工作人员为老人的社保卡账户查询出了交易明细。通过给该老人耐心详细地讲解新农保资金发放和支取的时间及金额。老人急躁不安的情绪有了很大的缓解，老人紧紧握住工作人员的手激动得说：还是咱们银行的人讲得清楚，我放心了。
暖心服务 彰显农商情怀。7月6日中午时分，一位中年客户来到该支行营业厅求助。据了解，该客户家中老人由于年事已高又患有疾病，常年卧床不起。由于老人的银行卡密码锁定导致无法正常支取，老人的儿女们犯了难。密码重置需要本人现场办理，老人又没有行动能力，家人们一时也不知如何是好。后来听邻居说针对这种情况农商银行可以上门服务，这样就省去了很多麻烦。这才有了这位中年客户前来求助的情景。
得知情况以后，章坤第一时间预留客户的联系电话，当天下午前往该客户家里核实情况，首先指导老人子女协助老人按捺指纹并拍摄现场照片，然后耐心嘱咐代理人须携带的资料及证件。待各项手续办理完毕后，老人的子女歉意地道：这么热的天给您们添麻烦了！
该支行始终把职业当事业，把岗位当舞台，弘扬“大挎包”精神，秉承“把基础工作做到极致就是创新”的理念，润心至上，服务上门，赢得客户的信赖和支持，促进了各项业务持续发展。截至7月13日，该支行各项存款余额11.61亿元，较年初增1.09亿元，各项贷款余额1.42亿元，较年初增长0.12 元。
作者：亓试波 编审：李鲁民 刘洋
终审：王庆辉
