在郓城农商银行营业部门口，一位骑着电三轮车的“特殊客户”出现在厅堂门前，面露愁容，久久没有下车。营业部大堂经理注意到了她，便主动迎了出去，询问是否需要帮助。

大堂经理发现女子腿部受伤，根本无法行走。交谈了解到，她往返了几家银行都因为骑电三轮车的不便，难以进入大厅未办成业务。现在急等用钱，这赶上大厅办理的人员太多，一时间踌躇徘徊，不知所措。

“别急，我来帮你！”大堂人员连忙安慰她，并将厅堂内专用轮椅推了过来，大家齐心协力把女子半拥半抬进营业厅，端上杯茶水，开通绿色通道，专人全程陪伴，帮助其快速办理取款业务；同时，与其商量：是否送她回家。

感触到工作人员如此热情地帮助自己，临走时女子激动地竖起大拇指连连感谢。“这是我们应该做的！只要客户有需要，我们都会第一时间帮忙的！”工作人员温馨地回答道。这一幕，像这样的事情，每天都在营业部上演。

近年来，该行营业部不断加强党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”活动，认真践行“以客户为中心”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，配备了轮椅、饮水机、便民药箱和老花镜等便民物品，配置了智慧柜员机、社保卡制卡终端、对公账户自助终端、不动产抵押自助终端等高端智能化终端机，触控填单代替手工填单、自助发卡让客户深刻体验到银行先进设备智能化带来的便利，到农商银行办理业务的等待时间大大缩短,高效快捷的服务，让客户体验更“高大上”。

服务方式的简洁优化，服务质量卓越提升，展示了农商银行员工崭新规范的良好精神风貌，赢得客户的信赖和支持，促进了各项业务工作持续高质量发展。营业部各项存款32.24亿，年初增长3.86亿， 其中低成本存款占比62.92%，各项贷款余额1.37亿元，将年初上升2825万元。

作者：张默涵 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉