自律 维权 协调 服务
“我也会用微信支付了，还会用手机银行，以后赶集买菜就不用带零钱了，出门方便多了，是郓城农商银行的人教会的”杨庄集村的李大娘高兴的说。近日，郓城农商银行杨庄集支行走村串户普及金融知识，推广手机银行应用，为客户开通微信支付、支付宝支付等功能，引导并教会老年人如何使用健康码，行程码等一些常用功能，方便老年人日常出行，为老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁，共享数字化带来的便利。
普及金融知识进万家。“现在，诈骗手段不断翻新，尤其是利用老年人心地善良、防诈骗意识薄弱......”该支行驻村客户经理为老年人讲解常见的诈骗案例，普及金融知识，教会老年人如何识别诈骗“圈套”，远离非法集资，提高防诈骗意识，守护好自己的“养老钱”。对老年人关心的如何鉴别假币等问题，拿出钱币示范讲解，传授“一看、而摸、三听”的鉴别技巧。面对面为客户下载手机银行，手把手教会使用手机银行，指导老年人练习如何绑卡、转账、缴费等常用功能，让老年人也体验手机银行之便利。
移动终端随时上门服务。该支行出台上门服务、限时服务等管理办法，开设“敬老服务热线”，配备移动终端，明确服务上门流程、办理时限等，提升为老年客户办理效率和便利性。为行动不便的老年人、特殊客户等上门办理社保卡、办理密码挂失、补卡等业务，把金融知识带到社区村庄，融入到家庭。今年以来，开展移动上门服务13次，办理业务19笔，激活社保卡378张，开通手机银行83户，下载国家反诈APP26个。
完善金融服务设施。一直以来，该支行聚焦老年客户的金融服务需求，不断对网点进行适老化改造，增加老年服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、雨伞等物品，打造舒心服务环境。大堂经理面对面指导老年人使用自助设备办理查询、存取款、缴费等业务，让老年人充分享受智能设备带来的便利。
着力提升服务水平。同时，不断增强员工的服务意识，对进入网点的老年客户，厅堂人员主动相迎、热情接待。开展厅堂微沙龙等趣味活动，征求老年人服务需求。探索适老服务新渠道，落实服务细节，共解决老年人需求91次，努力打造服务“有温度”“有高度”的零售银行。
作者：刘登胜 编审：李鲁民 刘洋
