赢在大堂

    转眼在大堂经理的岗位上工作四年多了，在处理与客户的关系中，从之前的力不从心到现在的如鱼得水，着实费了一番功夫。

    自从银行服务转营销，市场竞争加剧，指标压力山大，面对市场外部环境的变化，我们不得不转变思想，牢记市场定位。我首先从建立自己的微信群开始，平常除了业务知识的更新，新产品的推介，更多的是第一时间了解新老客户的实际需求，做到精准营销服务上门。我们的聚合支付就是最好的例子，前期宣传加上我上服务更能拉进和客户的距离，每次开完二维码我都会主动加上客户微信，许诺有事可以随时联系，在为客户服务解惑的同时也收获了一大批客户的心。我的好多大客户就是这样不请自来。

    作为大堂经理，第一时间掌握客户资金动向。前段时间，有位户籍地是西安的大姨年前存了3.8万元定期，当时我就留下她的电话号码并不定期做好知识营销和情感营销。三月初得知客户在西安房子拆迁款下来，我给客户主推的是大额存单， 人家客户也是文化人，各家银行的存款利率一一做了对比，在存款利率稍有优势的前提下当然比的就是服务，在得知客户没有咱们这的银行卡的前提下，我主动联系户籍部门开了居住证明，并当即开了银行卡，隔天一早客户转过来四十万存了三年期的大额存单 。记得最清楚客户说的一句话：记好我的电话号码，有好的产品及时电话联系我，当时心里满满的感动。

    “不跟踪一场空”这句话提醒我们营销跟进的重要性，很多时候客户会说：回家考虑一下，有时也会面对客户的质疑，这种事情发生多了我就有了心理障碍，总担心好心办坏事。关于怎样做好跟进，我觉得最重要的一点是要站在同理心角度走进客户内心，再在行动上确认一些小细节，后期闭环加上知识分享，让客户感受到的是一个金融家的角色而不是一个产品推销员。留下交情就能长情，只是有些收获需要一定时间罢了，怀揣着感恩的心，用心工作用心生活，在平凡的岗位上收获属于自己的那份归属感。