自律 维权 协调 服务
12月份的一天，一位客户来到营业厅，称自已在ATM上存的7000元钱被自助机给吞了。她来的时候，正好是中午12：30左右，营业室里只有我和另外一名同事平平值班。
我们连忙给客户解释：“没事，请您放心，钱不会丢的。等到下午2：00之后，另一名ATM管理员来上班的时候，进行清加钞时就可以把钱拿出来了，因为进入自助设备管理室必须两名ATM管理员才有此权限。”
但是无论我们怎么极力解释，对方都不领会，仍然不依不挠，还声称现在必须把现金拿走，否则我们也别想办业务。在与客户解释的过程中，已经有好几个客户在排队等候了。此时的我心里有点着急，忍不住想出去跟她理论一番，却被平平制止了，她说：“我们不能生气，客户本来情绪就激动，原本就是咱们的机器出问题了，你继续办理业务，我出去跟她解释一下。” 在平平有效的沟通后，客户最终留下联系方式和银行卡号满意的离开了。
我忍不住赞叹平平：“你的心态真好，遇事淡定、冷静、不争吵。”平平笑说：“我哪有天生好心态啊，还不是调整、调整、再调整。”
以前，我总认为，好的心态跟性格有关，但是后来我发现，它是一种豁达、乐观的生活态度。正如平平所言，哪有天生好心态，不过是懂得调整、调整、再调整，如此而已。
原来，所谓好心态，不过是懂得控制，既然我们避免不了事情的发生，那就选择控制自己的情绪。作为银行的一线柜员，我们每天都会遇到许许多多形形色色的客户，更应该调整好自己心态。换个角度或者稍微忍忍你都能处理好。
好心态是调整出来的，笑着看世界，世界会还你一份好心情。
