在我职业生涯中，有那么一张银行卡，摆放在我心中最赫然醒目的位置，时刻提醒着我：合规是一种担当。

清楚的记得，那是除夕前几天，正直寒冬腊月，滴水成冰，刚下了一场雪，路上的积雪还没有完全融化，人走在上面，微微向前探着头，像一手端着一个盛满水的碗，一不小心就会撒出水来。车辆也像视频按了两倍速慢放键，整个外面的世界节奏都放缓了。

与之形成鲜明对比的是我们的营业厅，大厅是循环播放着年味十足的宣传视频。因防疫的需要，每隔一米坐满了办理业务的客户，运营主管和大堂经理在厅堂做微沙龙，介绍我们的产品，大家争先恐后的回答问题赢取小礼品，笑声不断，这边客户在咨询着信贷业务，那边智慧柜员机旁办理业务的客户络绎不绝。

这天，我在低柜台值班，这时过来一位老大爷，有70多岁，眉目间露出很焦躁的神情，我赶忙招呼大爷坐下，问大爷需要办理什么业务，大爷拿出一张身份证说：“我老伴前两天摔倒了，把骨头摔断了，在家打针输液哩，自己孩子在海南打工，过年也不回来了，没敢告诉孩子他母亲摔伤的事，俺老伴的银行卡丢了，密码忘了，这不输液在家等着用钱，我把她身份证拿来了，你们能不能给我补个卡，我没有骗你们，你看我来一趟那么难”。

我了解了情况，给大爷说：“大爷，我知道您没有骗我们，但是这个银行卡挂失补卡和密码重置必须本人办理。”我看大爷情况比较难，怎么办呢？此时心里有两个声音在打架，一个说：“大爷那么难，直接给大爷办了吧，”另一个说：“你要理智，不管什么业务都要坚持合规办理，合规不是冷漠，不是不讲情面，而是一种责任心，一种担当”。

嗯，最后是理智战胜了冲动，我去找了运营主管，把大爷的情况一五一十的讲了一遍，运营主管直接了断的说：“大爷家在哪里？客户来不了，我们就到客户的身边去”。我赶紧转告了大爷，大爷激动的说：“那太好了，谢谢你们啊！”

由于是年关，白天人非常多，抽不出多余的人手上门办理业务，于是，我们就利用下班后的业余时间去大爷家。下班后，我和运营主管开着车，带着平板电脑就去了大爷家。本来不是很远的路，由于路滑开了半个小时，我一路上心情无比激动，感觉自己做的是一件芝麻小事，又像是一件惊天大事，小事是于我们而言是举手之劳，而对我自己来说，这是我思想格局的一次提升，是一次大的转变。合规操作不是口头说说，而是要脚踏实地的去执行，就像当时的我们。

到了大爷家，大爷激动的给我们倒水，一直对我们说辛苦了。我们笑着说：“这是我们应该做的”，我们很快就为大娘补好了银行卡，大爷大娘拿着银行卡在氤氲的灯光下笑的合不拢嘴的模样深深地印在我的脑海中。

回去的时候晚上7点多，也是在路上运营主管和家人的通话中我才得知运营主管的孩子此时发烧腹泻正在医院里输液，孩子哭着找妈妈，爷爷奶奶没办法了这才打电话问孩子妈妈到哪儿了，一股敬佩之心油然而生。

“舍小家顾大家”；“急客户之所急、想客户之所想”；“合规就是一种担当”，昔日里这一句句宣传标语，此时具化成了眼前的这样一件事，这样一个人，我的眼睛湿润了，脑海里又萦绕着当初那一句句高亢嘹亮、震耳欲聋的合规誓词：认真遵守国家法律，严格执行监管规章；认真落实内部管理制度……维护农商行安全、利益和荣誉，做遵纪守法合规诚信农商银行员工！

就是这样一张银行卡，鞭策着我，鼓励着我，指引着我，在合规的路上变得更有担当。

作者：郓城农商银行 李霜

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民