服务不能嫌贫爱富

“服务”这两个字，成了近几年的网络热词，“服务行业”也是如火如荼地进行着。银行也本着“为人民服务”的宗旨，成为了服务行业的重要组成部分。

作为初入银行业的职场小白，我原以为只要在冬暖夏凉的大厅指导客户办好业务就是好的服务了，但是通过一个多月的工作体验，我才明白服务永无极限。大堂经理和柜员在工作中，接触很多客户，需要极大的耐心与细心，对于不同的客户，给予不同的解决方法，服务的目标不只是要客户满意，更要让客户有“极致”的体验。

一进入六月，天气愈发炎热，一出门就如同被架上火炉烤。中午值班的时候，同事接到一个老大爷的电话，咨询开卡问题，但是其年龄较大，腿脚不便，同事便立马告知老大爷下午一上班便会上门为其开卡。我清晰地记得，那天同事带我一起上门为老大爷办卡，外面36度的高温，车内都达到了40度以上，瞬间同事就湿透了衣背。初始我是有些不解的，这炎热的天，我们自己还要搭上油钱，老大爷也没多少钱，又何苦呢？到达客户家后，看到80多岁的老大爷独自在家，腿脚也有些不便，但是一看到我们来了，便要给我们切西瓜倒水，一直唠叨着“这么大热的天，让两个孩子还跑一趟，真是过意不去”，突然眼眶湿润，仿佛眼前的就是自己的爷爷。我们说：“天气炎热，您腿脚不利索，我们上门办理是应该的，再说莱商银行菏泽分行就是咱菏泽人民自己的银行，跑一趟有什么呀”。当老大爷听说我们上门服务还是免费的，一直说着感谢的话，不住地夸赞咱们莱商银行的服务就是好。同事告诉我，我们银行是要考虑经济利益，但是咱们更要有社会责任担当，只有做到有担当，才能真正获得客户的认可。

同事的话给予了我很大的鼓励。服务不能嫌贫爱富，对于每一个需要我的客户，我都应该竭尽全力地去服务好。对于一些特殊群体更要施以援手，给予更多的耐心与帮助。我工作时间不长，但是听到越来越多的客户对我说：“你们莱商，服务真好”，我心里满满的自豪，因为这是客户对我们的肯定。

作者：莱商银行 桑晓嫦 常新

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民