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这天，下着小雨，郓城农商银行武安支行营业厅迎来了一位年近七旬的老年客户。
大堂经理上前热情地问其办理什么业务，这位大爷缓慢地从口袋里掏出了一张他行的银行卡，说里边有1万多块钱，想取出来存成一年的定期，大堂经理立马带着他到ATM自助取款机前取了1万元，然后又去柜台办理了定期存款业务。办完业务后，大爷看着外面的小雨，想等雨停了再走，这时大堂经理就和他唠起了家常。
在聊天中得知，大爷在一家工厂打工，今天下雨停工这才来银行想把工资存成定期，聊着聊着就聊到了家庭上。当问起其孩子时，大爷黯然神伤，说前两年大儿子出车祸去世了，二儿子常年在外打工，现在家里就剩他夫妻俩，平时办点事都是自己经手办理，说着就一脸的落寞。大爷忽然想起来一件事，原来大爷大儿子去世时，保险公司赔偿了几十万元，一直存在县城，现在有20万到期，还没来得及去办理转存，于是问大堂经理不转存是不是以后就没利息了，大堂经理问其存单带没带在身上，可以帮其看看，大爷在上衣口袋里一阵翻找，递给了大堂经理。
这是一张20万三年期定期存单，已经到期10多天了，没有自动转存。大堂经理如实告知，超期后的按活期利息计算。大爷听后，很是无奈，抱怨道：“自己没有时间，也没有车，去趟县城很是麻烦，当时因为赔偿款下来时就顺便存入银行，没有考虑到以后去县城的不便。”
大堂经理听后，就建议可以取出后存到武安支行，离家近，以后有什么事也方便。大爷听后说“可以，但去县城有点麻烦。”大堂经理听后，自告奋勇地说“我有车，现在就可以带您去县城取钱。”大堂经理办理请假交接手续后，驱车带着老人去县城。办理转存手续后，老人家高兴地说“剩下的存单到期了，也会来武安支行存。”
“以客户为中心”不能是一句空话、一句口号，既要牢固服务理念，更要付诸行动。武安支行用心服务客户、贴近客户，用真心实意换取客户的理解和信任，促进了各项业务持续高质量发展。截至9月14日，各项存款余额11.84 亿元，较年初增长 1.4 亿元。
作者：谭翔 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
