“世界上没有一朝即圆的梦想，也没有轻而易举的事业”。我国无数优秀模范用一生的时间践行誓言、开拓事业，他们的心愿是使我们的国家越来越好，使人民过上幸福的生活。而对于从事服务行业的我们，我们也要用心服务客户，更要从身边的点滴小事做起，就算是遇到一个很小的问题也要用认真的态度来弄明白弄清楚，这样也才能使我们的业务能力有所提高，使我们莱商银行越来越好。

“志之所趋，无远弗届，穷山距海，不可限也”。 在进入莱商银行之前，我把一切想得都很简单，我以为大堂经理就是简单帮客户存取钱，后来我发现大堂经理要掌握与人沟通的技巧和方式，更要时刻注意自己的言行举止。要想从一个“门外汉”到成为一个优秀的莱商人，这条路上有平川也有高山，有丽日也有风雨，有喜悦也有悲伤，但是我相信只要我脚踏实地地走好每一步，就会有很多的收获，也许路途坎坷，但这一路经历将会成为人生中绚丽的风景。

“不忘初心，方得始终”。随着时间的推移，我了解到更多的金融知识，业务操作也日趋熟练，仅仅这些并不足够，作为银行服务人员，就要为客户打开一扇窗，坚守我行的服务理念，牢记我们的企业愿景——做客户放心满意的银行。

还记得前段时间，一个奶奶想要买理财，但是由于微信银行的改版自助购买渠道仅为手机银行，这对于老年人来说确实成了难题。我帮助那位奶奶开通了手机银行后便开始逐步教她使用手机银行，从修改密码到登录再到最后的购买理财，一开始奶奶确实很难听懂，但是多说几遍或者换个方式表达一下，奶奶后来明白了，我在一张小纸条上写下了一个详细的操作步骤送给奶奶，奶奶说：“闺女啊，你是个好老师，就是俺这个学生忒笨，以后找你别嫌烦啊！”我连忙笑着说：“奶奶，当然不会啦，这是我应该做的。”一件很小的事情，却让我久久不能忘怀。当然，不乏有无理取闹、变本加厉的客户，但是人性本善，只有自己拿出真心耐心对待客户，客户也会同样用真心对待我们。

“千仓万箱非一日之所得，干天之木非一日之所长”。我既然选择了这份工作，我就要尽力做好这份，我也知道需要学习的东西太多，无法全部一股脑地都吸收为我所用，但我会尽心尽力学习，全心全意为客户服务。习近平总书记曾说过：“现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。”所以说，路漫漫我们要只争朝夕、不负韶华；我们要勤学苦练、一往无前；我们要用心服务从而赢得未来，争做现代文明莱商人。

作者：莱商银行菏泽分行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉