「员工心语」礼仪的重要性

前台是联系银行和客户的密切窗口，如今的前台员工精神面貌焕然一新，温馨的话术及标准的礼仪都给客户赏心悦目的感觉，客户的服务体验度也有大幅的上升。

如今的行业分类多种多样，电子化智能化也不断完善，要求提供的服务亦是更专业、更规范，服务礼仪也自然成为金融业的竞争核心力。仪表、仪容、仪态的外在表现体现了个人教养和风度，良好的仪容仪表和精神面貌能够塑造良好的外在形象，精致的妆容是对客户的尊重，在视觉上给对方较为愉悦的感觉。从晨夕会、业务受理、营业环境各方面，对员工进行系统化地培训，持之以恒地加以练习，养成良好的习惯，打造一线人员服务为本的价值观。

话语上的舒适感能缓解客户焦躁的情绪。我行每天过往的客户，有的是常客，有的是陪同，有的是初次体验，初次的服务体验尤其关键，正如我们去别的场所进行消费，产品哪里都能买到，但是买东西的过程销售员的态度也尤为关键，同样的产品，我们更希望对方待自己热情、周道，话语亲切。业务办理及与人沟通时，我们更要注意语气、称呼等细节，从规范抓起，全面打造服务理念。纵使产品如何是好，配不上优质的服务和合适的沟通技巧，也不会赢得客户的信任。

作为服务性行业的我们，要树立正确的思想，转变思路，注重礼仪的重要性，将巧营销和巧沟通结合起来，将优质产品和优良服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

作者：徐婧 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉