自律 维权 协调 服务
根据《山东银保监局办公室关于印发<2020年山东银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案>的通知》（鲁银保监办发〔2020〕20号）精神，3月9日，郓城农商银行召开“2020年‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”专题会议，组织人员迅速掀起以“权利·责任·风险”为主题内容的宣传周活动，进一步提升服务质量和服务效率，增强树立以消费者为中心经营理念，切实持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作。
一、思想高度重视。为保障防疫期间本次宣传活动顺利开展，郓城农商银行成立了以党委副书记为组长的 “2020年‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动领导小组，各部室负责人任小组成员；小组成立办公室，设在金消协办公室，具体负责宣传活动的协调、组织工作，指导辖内各单位充分利用各类宣传材料，突出宣传主题，确保活动取得实效。
二、强化宣传引导。为强化服务意识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，郓城农商银行提出“以金融消费者为中心，优化服务质量，助力疫情防控！”的活动口号，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间，全面助力打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境。
三、强化宣传重点。以本单位官方网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体，进行线上活动为主要宣传方式，以各营业网点为阵地，现场与消费者一对一对接，散发宣传册、进行广泛宣传，重点提升农商银行服务意识、提高金融消费者风险意识和自我保护能力；教育引导客户宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、以达到营造健康和谐的金融消费环境的目标。
3月10日以来，郓城“疫情风险”压力逐步缓解，新冠病毒风险度降低，郓城农商银行随机成立“党员先锋队”、“党员突击队”，结合“春天行动”业务拓展情况，鼓励大家统筹安排，协调并进，在做好基础业务拓展的同时，把消费者权益保护法律法规知识送到厂矿企业、社区农家，适时散发宣传册，引导消费者依法、理性维权。
四、惠普金融知识。通过营业网点led电子屏，刷新25.2万条游离字幕，重点围绕银行业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费问题，有针对性地进行金融知识普及和安全风险提示；加强对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，散发宣传册1.2万册，有效提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识；合理引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。
五、注重活动实效。为切实保护消费者合法权益，提升农商银行服务质量，郓城农商银行突出加强正面引导，坚持以振兴乡村经济为己任，以支持发展实体经济为本，倡导依法理性维权，因地制宜，扎实有效地组织开展教育活动。同时，在大力营销“家庭银行贷”、“装修贷”、“打工返乡创业贷”、“小微企业主贷”、“薪易贷”、“信e贷”、“白领团体贷”等产品的同时，又适时推出 “战疫复工贷”，即：在战疫期间，为保证县域经济持续发展，不出现断贷现象，开辟贷款“绿色通道”，对信用状况良好且符合贷款条件的客户新增低利率贷款额度，新增额度为原贷款额度的1/10，月利率执行固定利率6‰。同时，在原有“96588”贷款热线基础上新增2部24小时申贷热线，并上线“税e贷”贷款产品及推出“鲁担惠农贷”利率大优惠等活动，全面助力企业复工复产，展现农商银行社会责任担当，有效提升社会满意度，提高了郓城农商银行的公众形象。“这笔资金虽然不算多，但现阶段太适合我们企业了，有这部分资金补缺，这是解渴！”菏泽宏达酒类包装股份有限公司法人吴经理接收到50万元低利率贷款后高兴的说。
