自律 维权 协调 服务
“封村封路的出不了门，我手机银行密码登不上了，怎么办？”开小饭桌的张大姐因为疫情被隔离在老家不能回来，
正好赶着给客户转账，结果自己手机银行密码忘了，怎么都登陆不上，这可把她急坏了，村不能出钱在卡里转不出去，正当她一筹莫展的时候，突然看见朋友圈里发的郓城农商银行直播间正在直播，张大姐觉得好奇，平时只见卖零食、卖衣服的进行直播，银行也开始直播了，抱着试试的心理点了进去，看着穿着银行制服的工作人员正在解答其他客户的问题，她赶紧在下面留言，主播看到了她的问题，向她详细的讲解了手机银行解锁过程，张大姐就在主播的指导下完成手机银行登录和转账，操作完的张大姐非常兴奋，逢人就推荐郓城农商银行的直播云服务，并感叹道：“没想到疫情期间，郓城农商银行那么贴心，居然开通了直播间，面对面解答老百姓的问题，服务真的太到家了！”
“我的存单到期了，疫情期间没法出门，不能去换单子，利息不都亏了吗？”客户李先生在线留言，着急自己的存单没办法及时更换，害怕有收益损失，在直播间寻求帮助，看到李先生的留言，主播及时进行了回复，并告知郓城农商银行为了解决广大储户的后顾之忧，专门在系统上设定了在疫情期间（即1月24-3月31日）到期的定期存款全部自动转存，无需再到营业网点办理存单换单业务，并且利息按照原来存期的定期利率计息，让广大客户不用担心收益，并及时在直播间提醒广大客户，疫情期间为了自己及家人的健康，尽量减少出门次数，外出一定做好防护和消毒。通过直播间交流，让老百姓感受到郓城农商银行“以客户为中心”的服务理念，获得了大家的广泛赞誉。
在第四期直播间开始没多久，一位微信名为“超”的客户在线咨询，原来他是一名在外务工人员，疫情影响他无法返回务工岗位，一直在外漂泊的他因为疫情的原因也不想再外出务工了，这次回来看着家乡发展的不错，就考虑等疫情结束自己在家创业，咨询了想要创业的项目，查了查自己在外务工留下的存款，还是存在10万元的缺口，通过偶然的机会，他通过朋友进入到郓城农商银行直播间观看，起初他并没有咨询，而是听到了主播介绍的“创业贷款”信贷产品是政府贴息的，他突然看到了希望，马上留言做了详细了解，直播结束后，主播将他的联系方式转给了他所在区域的客户经理，当天就有专人拿着平板电脑上门进行对接、采集信息，只用了一天时间贷款资金就发放到位，解决了他的创业资金难题。
3月9日，郓城农商银行直播间可谓热闹非凡，原来为了帮助广大农民朋友做好春耕备耕，该行邀请到了全国基层农技专家为客户讲解种植及农资施肥知识，一些农民朋友在线咨询了很多专业的农资问题，有的问“麦子越浇水越黄是什么原因？”“有的问题怎么提高小麦产量”，专家都一一进行了解答，当天直播间增加关注2000余人，直播持续1.5小时，解答农资问题100余个，郓城农商银行为了全力支持春耕春播，联合郓城供销e家开展惠农补贴活动，对全县给予化肥补贴，并与施可丰厂家推出高产专供肥，助力恢复农业生产，通过在线直播营销惠农化肥2500袋，有些老客户在线留言“去年郓城农商行惠农秋季肥料，一亩地产玉米1600斤，今年还相信郓城农商银行直供肥料”。
至目前，郓城农商银行直播间已成功直播五期，累计关注人数达到1.35万人，直播点赞7205个，为客户解决疑难问题1000余个；线上预约办理存款200余笔，金额2600万元；预约办理电子银行1120户；发放线上小额贷款4笔，金额22万元；通过96588贷款受理热线转办160笔，初审通过146笔，发放102笔，金额780万元。
