郓城农商银行完善信访机制 着力维护和谐稳定

今年来，郓城农商行高度重视信访稳定工作，特别在战“疫”期间，坚持“信访维稳无小事、稳定压倒一切”的原则，积极完善信访机制，采取主动有效措施，努力将矛盾化解在当地、解决在基层。截至5月20日，接访26人次，满意率100%。

完善机制，明确责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，建立了 “一把手”主管、分管领导主抓、信访办直抓、领导班子定期研究、各部门共管的信访工作领导体制。明确部室经理、支行行长为信访工作第一责任人，签订《信访稳定责任书》，确保了信访稳定工作责任制全面落实。做到领导亲自阅批、督办；实行首问责任制，建立信访台帐，限定办理时限；建立跟踪档案，落实包案领导，明确具体责任，“面对面”地做好群众工作，耐心教育引导，依法妥善处置。

畅通渠道，注重预防。为全面、及时掌握信访信息，该行从健全信访信息工作网络入手，在机关设立信访接待办公室，在基层支行成立信访信息办公室，并设立信访举报信箱，有效的扩大了信访信息工作的覆盖面。在从严治社、机制改革等一系列措施出台前，积极征求广大员工意见和建议，有效规避了远离实际，脱离群众，违背民意的政策出台，增强工作透明度，避免因信息不到位，政策规定不了解、事情处理不公正而引发的信访问题。

分析研判，综合运用。对收集到的信息进行深入挖掘，做定量和定性分析，对问题重大、线索具体的信访信息，实施专人主查，领导包案，能化解的化解、能立案的立案，做到查准问题，找准病症、及时化解、确保稳定，坚持把信访工作的重点放在群众反映强烈的热点问题上，挖掘背后的深层次问题，及时发现和堵塞经营管理漏洞，有效避免和挽回损失。