郓城农商银行武安支行：以群众满意度作为衡量标准和落脚点

7月25日中午，郓城农商银行武安支行营业大厅进来了一位神色十分焦急的客户。

“我家老人的定期存单密码忘记了，没办法取出来，怎么办啊？”“老人瘫痪在床，最近也着急用钱，怎么解决啊？”

“您好，先慢慢慢说，不要激动。”厅堂经理首先快速安抚好客户的心情。

在了解了客户及家人遇到的难题后，支行员工先让客户在柜台出示相关身份证件和存单，然后向客户询问是否有些常用的密码，客户试着输入的两次均不正确，客户的表情十分沮丧。

该支行员工表示：“可以进行密码重置，如果老人来银行确实困难，我们可以为您提供上门服务。在核实好您的真实情况后，可以由家人代理办理这项业务。”

随后，支行员工在运营主管谭翔带领下，未吃午饭，就驱车来到客户家中,对老人的情况进行核实，积极引导老人完成拍照、摁手印等程序。在现场核实好情况后，老人的子女与支行员工一同返回营业厅，办理了相关存单密码重置和取钱业务。

业务办理完，客户感动地说：“真是得感谢你们，我家老人行动不便，你们上门为我们办理业务，免去了老人无法外出的烦恼，真是为我办了一件好事，实事啊”。

郓城农商银行武安支行始终坚持以客户为中心，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把群众的事当成自己的事来办，扎实开展好“我为群众办实事”活动，用心用情服务客户，一切都以群众满意度作为衡量标准和落脚点，力促打通金融服务“最后一公里”，在当地老百姓心目中赢得了良好口碑。截至7月25日，各项存款余额11.81亿元、较年初增长1.38亿元；各项贷款余额1.5亿元，较年初增长 0.23亿元。

作者：郓城农商银行 魏银辉

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民