郓城县张鲁集镇及李集镇部分村庄地处黄河滩区，辖内40个行政村，人口6万余人。为加强黄河滩区普惠金融的推广普及，改变沿黄滩区经济落后的现状，中共郓城农商银行第十四党支部本着为群众办实事、办好事、办真事的原则，主动向镇党委政府靠拢，承揽社会责任，加大金融服务力度，提升服务质量，不断创新服务方式，彻底打通“金融服务最后一公里”，促进当地乡镇经济持续发展，支持乡村振兴。截至6月末，各项存款余额13.45亿元，较年初增长1.58亿元；各项贷款余额1.29亿元，较年初增长0.24亿元，贷款户数增加108户。

党建引领，党史学习教育与业务发展高度融合。该党支部不断强化政治思想教育，提升党性，将党史学习教育与业务发展高度融合，党支部组织委员、支行行长谷学义发挥挂职副镇长的优势，主动与镇党委镇政府汇报，征得大力支持，积极参与金融扶贫、街道卫生清理、学生放学执勤、灾区捐款捐物等公益活动，彰显基层党支部的社会担当和责任，立足实际，为黄河滩区乡村振兴产业突破充分发挥基层党支部作用，加大金融扶持力度，有效助力滩区3000多户脱贫致富；发挥“一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜”的模范带头作用，以上率下，关心关爱员工，积极开展“六必谈”活动，及时了解员工的工作状态和生活状态，更是定期对员工进行家访，帮助有困难的员工解决问题，解除员工的后顾之忧，使全体员工凝聚成一个整体，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，增强了员工的凝聚力和向心力，员工精神面貌焕然一新。

强化服务质量，打造有温度的“智慧银行”。该党支部合理利用晨夕会，让总行核心价值观牢固根植在每名员工心上；强化对员工的服务礼仪、业务技能和营销技巧等方面进行引导和培训，并经常开展情景模拟演练，让员工在演练中不断提高服务水平，掌握营销技巧；每周召开一次“学党史、增素养”心得分享会，工作中遇到的难点一块商讨解决，好的经验方法一起分享，共同提升；内勤人员在运营主管房爱娟的带领下，利用好每天的零碎闲散时间，练习业务技能，每个人口袋里都会装着一把练功卷，一有时间就会拿出来练习，做到习以为常，持之以恒，整体业务技能逐步增强。在总行每季度的技能比赛，该党支部始终取得前三名的好成绩。

疫情防控的特殊时期，对基层党支部的各项工作开展都是一个巨大的挑战。该党支部积极转变思维方式，通过安装智慧厅堂营销系统、智慧柜员机等先进的技术设备，增强厅堂服务的技术含量，提升业务处理能力；全体员工都穿上红马甲，让营业大厅的气氛多了一些暖色，让客户一眼就能认出。不论再忙，厅堂始终保持良好的环境卫生，让客户在干净、整洁的环境下办理业务。结合总行将智慧银行车布置黄河滩区偏远地区，为老百姓上门提供更优质服务，做到人无我有，人有我优，始终保持良好的精神状态，确保业务再繁忙，服务不褪色，努力将党支部打造成一家“有温度的银行”。自2019年以来，存贷款规模持续增长，存款累计增长4.9亿元，贷款累计增长0.65亿元，经营实力不断提升。

普惠金融，成为名副其实的支农主力军。该党支部在厅堂专门放置一部手机，开通党支部微信号，凡来厅堂办理业务的客户都会加为好友，目前，已添加2000余名客户微信成为好友。通过朋友圈及时更新支行最新产品信息，活动信息，以及最新的金融政策等。同时也会及时解答客户线上询问的一些问题。同时针对客户的不同需求，及时安排柜员或是客户经理和客户对接，持续跟进，保持良好的金融服务环境。为帮助行动不便的客户办理业务，该党支部充分利用总行配备的移动终端、移动智慧柜员机等先进的设备，为客户上门办理，不论刮风下雨，不论严寒酷暑，将郓城农商银行的服务半径延伸至辖区的每个角落，切实帮助客户解决服务需求难题。

该党支部从提高党建工作质量入手，切实把党建工作与业务发展有机融合起来，积极与共建单位交流沟通，建立长效合作机制，实现优势互补，资源共享；与镇政府联合开展返乡创业、农商助力活动，进一步做好客户经理驻村制度，强化“四张清单”、“四进”等营销活动，进商户、进机关、进村庄农户、做好精准扶持工作，巩固扶贫成果，累积发放创业贷款73笔，金额795万元，直接或间接帮助356人脱贫致富，达到真脱贫，脱真贫的扶贫目的。

创新贷款方式，认真落实 “郓城县金融支持黄河滩区乡村振兴产业突破融资对接活动”精神，主动和滩区小微企业零距离接触，实地考察、调研，主动了解企业经营发展全过程，为有资金需求的企业累积发放贷款12笔，金额200余万元，帮助企业纾难解困，为地方经济发展提供有力的支持。

与各村党支部共建，主动和村委对接，进行条件筛选，精准分类，精准画像，导入智慧营销系统49261人；深入推进整村授信，以村为单位，批量授信，通过智e通，以信e贷为载体，信用评定为基础，新增发放信e贷105户，金额408万元。

作者：郓城农商银行 冯为国 曲和钊

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民