2021年以来，郓城农商银行围绕“以客户为中心”、“以客户需求为导向”的宗旨，以增强网点营销能力、提升客户满意度为目标，在队伍建设、环境优化、学习培训、报纸刊发等方面，全面推行网点转型工作，再树农商银行规范崭新形象。

壮大内训师队伍。成立党委书记为组长的网点转型工作小组，办公室设在业务发展部，领导小组每半年召开一次会议，研究部署网点转型推进工作。不断扩充内训师队伍，由原先的业务骨干扩展为全体支行行长、业务副行长、运营主管，并就《一句话营销》、《如何做好分岗管户》、《如何开展厅堂微沙龙》等内容进行了专题培训或试讲；组织内训师开展“帮扶式”培训，到其他支行进行现场督导，增强网点转型人才和知识储备；针对“如何做好存量客户的管护工作”、“如何做好柜面营销”、“如何设计一场巧妙的营销活动”等基础营销技巧，先后编发《郓城农商银行网点转型信息专刊》20期，意在通过印发营销技巧、先进做法、先进经验等内容，提高支行营销服务水平，扎实推进网点转型工作落地实施，夯实网点转型基础。

打造一流服务环境。该行要求各营业网点认真做好整体环境卫生规范管理工作，强化现场和非现场督导，并不定期通过监控或是现场进行督导，实行营业场所卫生责任制，注重厅堂合理布置、智慧营销系统操作熟练、安全保卫及时到位、车辆停放井然有序、巡视监督严格考核，一系列的规定动作，塑造着郓城农商银行规范的企业文化新内容，加快了网点成功转型步伐。

提升规范服务质量。该行加强中层干部管理，有序组织前往先进商业银行进行学习、组织优秀员工代表就“银行4.0”、“网点营销管控”等内容外出封闭培训、内训师在全省先进经验交流会上分享心得、组织重要岗位工作人员分批集中培训业务知识及服务规范，切实提升网点整体服务水平，推动辖属营业网点整体转型进程。

作者：郓城农商银行 宋效娜

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民