自律 维权 协调 服务
8月12日13时，郓城农商银行程屯支行走来了一位青年客户。
进门时，无论大堂经理请其出示健康码，还是询问办理什么业务，这位客户都只是摆手、摇头。原来，这是一位重听人客户，独自前来办理业务。
随即，大堂经理利索的消毒、测温、登记；将其引导到客户休闲区，让其坐下，端来一杯热茶，拿来纸笔，迅速工整地写下：“您好先生，请问您办理什么业务？”
客户拍了拍背包：“我想存钱”。
大堂经理随即右手握紧成拳头，伸出食指指向对方；再伸出中指，与右手食指交叉；收起中指和食指，成握紧拳头状，再竖起大拇指。用简洁准确的手势，表示“你很好”。
并在纸板上赞许地写道：谢谢支持！您存到银行卡还是存单？定期？活期？
客户指了指“存单”、“定期”。
大堂经理在询问了客户的需求后，第一时间与运营主管说明情况。运营主管立即安排了绿色通道进行业务办理，减免了等待时间，解决了客户无法听到叫号的困扰。
大堂经理也全程陪同办理业务，对客户进行柜外清的信息推送指引、引导客户确认推送的交易信息。
在此期间，经办柜员也耐心地用纸版，与客户进行文字交流：“您打算存几年”“现在二年期的存款比较合适，您可以考虑一下”“您还加个密码吗”，并且进行了一句话营销。交易完毕，客户对支行周到热情的服务，准确地在柜外清服务评价上点击了“非常满意”。
临行，对大堂工作人员竖起了大拇指。虽然带着口罩看不到客户的脸庞，但从他充满笑意的眼睛里，我看到了极大的认可和肯定！
当日的服务仅是日常工作的一个剪影。长期以来，该支行积极履行社会责任，持续提升服务能力和服务水平，致力于用心服务好每一位客户，让郓城农商银行“有温度银行”的服务品牌深入人心，贴近着每一位客户的心！
作者：郓城农商银行程屯支行 宋迪
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
