自律 维权 协调 服务
大家在生活中或多或少会见过这样的广告语：
“还在网点排队吗？一键转账买理财，就是这么轻松！”
“还在存银行吗？错过了我们的P2P，您就亏大了！”
虽然这是互联网金融公司为了宣传自己编造出的打压银行网点的噱头，但这也从侧面给我们敲响了警钟。时间是冷酷的推手，随着近年来金融科技的突飞猛进，传统金融的很多方面都被重塑了，庞大的银行网点群首当其冲。未来银行的发展必须要依靠创新与转型，才能适应时代的发展。
改革开放40多年来日新月异，中国人民生活从短缺走向充裕，从贫困奔向小康。我们一起走过从缝纫机、暖水瓶到智能家居，从粮票、布票到现代金融。与此同时，我们农商行的网点转型也一直在路上，这期间农商人不仅用脚步丈量责任、用勤劳书写辉煌，而且一步一个脚印，紧跟时代步伐，不断创新发展。近年来，移动信息技术、智能技术、金融科技突飞猛进，农商行也加速了在业务创新、渠道转型和模式变革方面的探索。
网点转型是挎包精神的回归和提升。今天我们置身于金融改革的浪潮中，遥望未来，面临这前所未有的挑战，我们不仅要始终坚持“以党建为引领、以客户为中心”价值观，还要继续发扬拼搏奋进，忠诚担当、团结爱岗的精神。
一、网点转型，培训先行
熟练的技能水平是为客户提供优质服务的基础，基本功不放松，才能适应转型后新形势的需要。如今，我们针对不同的岗位定期组织网点转型培训交流会，让员工于潜移默化中增强对转型重要性的认识，锻炼和提升员工的综合能力；并且，不断壮大内训师培训队伍，由总行组织对网点布局的现场指导，提升网点现代化形象。
二、效益优先、注重实效
网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，高效是永远不过时的话题，我们将继续延续完善高低柜分离的模式，使现金业务和非现金业务分开办理，做到客户分流，为客户提供差异化的金融服务；充分利用智慧柜员机等自助设备，不但可以减轻柜员的压力，还可以提高服务质量和服务速度。
三、数字金融、智能网点
在人类日常行为已经被移动互联网化的今天，任何固定网点的客户体验和成本优势都敌不过一个简单的移动端APP。所以一方面我们继续开放线上金融服务，另一方面在更大程度上发挥手持终端设备的作用，让银行服务可以脱离网点的束缚，使其变得更便捷，更易得。“银行服务无处不在”的梦想，并不遥远。
四、销售领域、竞争核心
销售功能是银行网点功能的核心，无论是现在还是未来，都是银行业绩实现的保证。随着移动互联网的普及，大众化的银行服务会逐渐被分流到移动端APP，而个性化的产品销售却更加需要专业人员进行面对面的服务，岗位联动营销机制使得与客户深入交流，及时补位营销，精准挖掘客户需求。
沧海横流，方显英雄本色；兴农惠商，肩起使命担当。踏上崭新的征程，面对新形势、新机遇、新挑战，农商银行以更加深刻的机遇意识、忧患意识和发展意识，牢记以客户为中心的服务理念，紧跟金融改革转型大潮，不断提升服务水平，助推厅堂现代化、智能化、综合化发展。
作者：郓城农商银行 苑梦倩
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
