自律 维权 协调 服务
郓城农商银行随官屯支行紧紧围绕省联社“123456”工作总体思路，认真落实总行党委的决策部署，积极践行“四个意识”及核心价值观，坚持“以客户为中心”的服务理念，最大限度的满足客户需求，提高客户的满意度、忠诚度，从提高整体素质出发，不断优化服务流程，推动服务水平迈上新台阶。截至目前，该行各项存款14.36亿元，较年初增加2.04亿元；各项贷款余额1.58亿元，较年初增加0.38亿元，各项业务指标均完成任务。
党建统领，领导班子带头干。一是通过不断加强学习党的思想，促进支行员工党性提升，要求每名员工都要以一名党员的标准来严格要求自己，牢记党全心全意为人民服务的宗旨。二是领导班子带头干，严格按照“一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒”的要求，支行班子成员以身作则，树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，视客户为亲人，努力为客户提供周到、便捷、高效的服务。
内外联动，夯实基础客户营销。一是坚持以客户为中心，牢固树立“存款是立行之本”的经营理念。针对基础客户，积极宣传普惠金融知识及存款产品种类，吸引基础客户存量提升。二是厅堂营销联动信贷产品营销，通过厅堂微沙龙活动、内勤一句话话术营销，在服务中与客户沟通、交流，站在客户的角度，根据客户需求推荐不同的存款产品，对于有资金需求的客户第一时间满足。三是积极开展外拓活动，利用镇驻地沿街商铺的优势，外勤人员逐户进行营销，向商户推荐聚合支付、家庭亲情贷、创业贷等产品，介绍商户开立手机银行，方便办理业务的同时而且节省了时间。截止目前，已发放“创业贷”贷款57户。金额753万元。
效率提升，加强各类业务办理。一是送“送贷”上门，坚持宁愿自己多跑一趟，也不能让客户跑两趟的原则，当天能办理的信贷业务绝不在次日办理，提高办理业务的效率和能力，以最快的速度，最优质的服务合规合法的为客户提供资金需求。二是做好厅堂分流工作，明确划分区域，根据不同客户的业务需求，厅堂人员做好引导工作，合理利用智慧柜员机，并对年龄大、身体行动不方便的客户进行“一对一”的服务，有效的缓解了柜面压力，最大限度的减少了客户办理业务等待的时间。三是积极学习业务知识，提升业务技能及信贷服务水平，时刻督导全体员工坚持各类业务学习，不断加强理论知识，提高业务知识水平，有效的提高办理业务的效率。
作者：郓城农商银行 徐洁
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
终审：菏泽市银行业协会 王庆辉
