自律 维权 协调 服务
郓城农商银行党委、各党支部深刻理解贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重点内容和任务要求，精准对接发展所需、员工所盼、群众所向，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，推动党史学习教育走深走实。
“贴心”融入“爱心”。将“解决老年客户金融服务需求”融入“我为群众办实事”实践活动，从提升服务质效、创新产品应用、推广普惠金融、守住“钱袋子”宣传教育等入手，做实做细老年客户群体的金融服务工作。在营业网点设置无障碍通道、爱心专座、爱心窗口，进行“适老化”改造，协助老年客户快捷便利办理业务。该行党员深入社区街道，开展防范电信诈骗金融知识宣传，真正让客户感受到农商银行服务的贴心与温度。积极引导老年客户感受智能金融服务，耐心指导进行基础操作，邀请老年客户通过手机银行4.0“老年版”界面体验社保缴费、电子医保卡、明细查询等功能，并以“厅堂微沙龙”形式广泛开展金融产品推广和防范电信诈骗金融知识普及，获得客户认同与赞赏。针对行动不便的老年客户，组织“党员志愿服务队”及时上门办理相关业务，至今上门服务已达440余次，为老年客群提供全方位温馨服务。
“热心”提升“温度”。总行党委积极与政府部门对接，设立疫苗接种站点，普及卫生健康与防疫知识，以高度责任心切实做好疫情新态势下的防控工作。致力金融服务“飞入寻常百姓家”，围绕广大客户和员工最关心、最现实的金融服务需求，与客户面对面、心贴心，多措并举提高群众的获得感、幸福感。“四张清单”持续对接走访，行业营销分类攻坚、集中对接，共授信287户、金额6.02亿，满足小微企业、个体工商户的资金需求，加大普惠信贷资金投放，解决客户燃眉之急。组织 “为员工办实事”主题座谈会，开展关心关爱家访活动，深入了解员工及其家庭的需求，梳理建议，建立办实事配档表，各职能部门对标落实，实施员工生日送蛋糕、双亲生日休假、子女课后集中辅导、学前儿童幼教费用报销等激励政策。
“诚心”展现“深度”。该行把“以客户为中心”的经营宗旨贯穿金融服务的始终，不折不扣发挥行业特点，支持乡村振兴，切实把党史学习教育成果转化为惠农兴商的实际行动；制定行业授信标准，优化贷款服务流程，实现流程办贷、限时办结，新增贷款平均办贷时间为2.5天。一系列活动切合时令回馈客户，开展“红色信贷月”发放贷款6.7亿元、让利2027万元,“农资下乡化肥补贴”销售3493袋，贴补73353元，销售41.92万元。组织员工深入社区、乡村做好后续帮扶，巩固扶贫成果，助力乡村振兴，推广“即用即借、循环借用”，合理确定授信额度，满足不同农户间差异化资金需求，截止目前累计发放扶贫贷款4.6亿元。组织员工“慈善一日捐”、“爱心书屋”等捐赠活动，建立困难救助基金，加强对孤儿和无人抚养儿童的救助，践行社会责任。全力支持地方经济发展，2020年度纳税达1.18亿元，居全县非工业企业第一位，社会贡献度和影响力不断提升。
作者：郓城农商银行 魏超
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
终审：菏泽市银行业协会 王庆辉
