自律 维权 协调 服务
ATM机不会操作、智慧柜员机不会使用、手机银行难以接受、客服电话记不清楚、手中有闲钱却不知道如何打理，随着老龄化危机的到来，越来越多的老年客户出现金融服务难点“盲区”。郓城农商银行立足实际，集思广益，不断完善开发服务细节，在维护、回馈、服务老年客户上探索出多重有效方式，全力满足老年客户的金融需求。
温馨式设施，舒心！该行各网点均配备客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等，还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急，部分支行还设立老年客户服务专区，提供了舒心的服务。
全程式陪同，贴心！该行各网点均保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便的老年客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；对不识字或无法书写的客户，主动上前为其确认业务；对提取现金的客户主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号。
上门式服务，放心！该行对身体不适、常年卧病在床等有特殊情况而不能去网点的老年客户提供贴心的上门服务。无论再远，只要有需求，银行员工使命必达；此外，还配备移动银行车，每天进村入户为边远偏僻村镇老年客户办理日常业务，真正把农商银行打造成了“村头有温度的银行”。
增值性服务，用心！郓城农商银行还定期开展老年人特色沙龙服务，开展公益讲座，对老年人进行金融知识科普及宣传，提高老年人防金融诈骗意识，守好自己的钱袋子。此外，建立商户特惠体系，帮助老年人享受到合作商户的专属服务与折扣，其范围覆盖到当地的美容美发店、保健机构、医疗卫生机构等，为老年人提供最大程度的便利。
作者： | 编审：李鲁民 潘利 |
终审：王庆辉
