自律 维权 协调 服务
为贯彻落实 “为群众办实事”，以优质服务促发展，张鲁集支行提出了“为群众排忧解难，做客户贴心银行”的口号，走村串户，贴近客户、贴近农民，赢得了良好口碑。
百姓银行 心系百姓。连日来，受强降雨天气影响，又逢秋收时节，辖区内有个别老年客户无法自行前往银行网点办理业务。支行行长主动带领客户经理到各村了解情况，及时记录客户所需要办理的业务，与运营主管进行对接并安排专人为客户办理业务，极大程度缓解了老年客户因行动不便而导致的焦虑情绪。
辖区内的老年客户多为激活社保卡和密码重置等业务，有的老年人因病常年卧床、有的老人还在医院住院。该支行采取节假日不歇业、不“打烊”的办法，上门服务，实地拍照、核实，切实做到了业务真，服务实，留取支行的联系方式，使客户随时都能与我们取得联系，受到了广大客户的一致好评！
用心服务 赢得信任。支行设立对公账户“绿色通道”，实行内外勤联动的工作方法，由外勤人员负责实地考察、拍照，内勤派专人办理对公账户业务，极大程度上节省企业客户的时间，真正做到了“以客户为中心”“一次利好”的服务宗旨。截至9月底，该支行共新增对公账户25户，营销企业智e通用户25户，不仅为客户的资金周转节省了费用和时间，也极大程度上提高了企业客户的电子对账率。特别在国庆期间，该行揽储活期存款余额180余万元，营销聚合支付25户，赢得了企业客户的高度认同感和信任感。
作者：亓试波| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
