自律 维权 协调 服务
扎根农村，服务“三农”，是郓城农商银行的初心和使命，作为县域金融支农主力军，该行始终秉承面向“三农、小微企业、社区家庭”的市场定位，以党建为统领，不断优化顶层设计和体制机制创新，强化设施及产品支持，不断完善农村金融服务体系，提升金融服务乡村振兴能力，助力乡村又好又快发展。截至2月7日，郓城农商银行各项存款余额370.23亿元，较年初增加16.53亿元，各项贷款余额185.73亿元，较年初增加9.93亿元。
优化内部服务机制。为充分发挥县域金融支农主力军作用，该行在董事会中下设“三农”金融服务委员会，确保“三农”业务发展战略规划和基本管理制度落实；增设乡村振兴事业部，负责具体业务的开展和过程管控；全面开拓服务“三农”客户渠道，从客户找我们、我们找客户、客户推荐客户三个维度，全力拓宽96588贷款受理热线、智慧营销系统、整村授信大数据系统、赚钱宝平台等服务客户渠道，逐步提高“三农”金融服务覆盖面，截止2月7日全行较年初新增赚钱宝用户1474户，成功推荐电子银行产品2194户，成功推荐贷款422户，成功发放贷款余额0.55亿元，成功受理贷款热线2442笔，全行农户授信户数15.35万户，授信覆盖面达40.34%；同时把“三农”金融服务作为实现高质量发展的重要方向，从内部考核、产品设计、客户服务等多方面着手，加大向“三农”重点领域和薄弱环节资源配置力度，多措并举提升“三农”金融业务比重，全面保障乡村振兴工作向纵深前进。
健全基础服务设施。该行始终把改善乡村金融环境作为提升金融服务水平的重要内容，在营业网点内不断加大基础设施投入力度，重新划分信贷区、现金区、智慧柜员区、自助银行区及便民服务区等，全行营业网点以建设智慧厅堂为标准全面升级改造，配备智慧柜员机83台、移动柜员机78台、智慧厅堂营销系统39套、社保卡制卡机5台、不动产登记证明打印终端机9台、淘屏39个等，即加快了客户办理业务的速度，又有效识别满足不同客户的金融需求；在营业网点外不断更新自助银行设施，改善农金服务点办公环境，全行农金服务点统一更换新一代农金通设备374台，统一安装联网视频监控374个，同时依托流动银行车延伸服务触角，把银行搬到客户家门口，切实打通金融服务客户的“最后一公里”，真正做到基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇。
创新金融服务产品。通过市场调研和一线反馈等方式，该行汇集掌握县域“三农”客户金融需求，按照从个别到一般，从现象到本质创新研发新产品，先后设计“周周升”、“利划算”、“益划算”、“故乡情”、“如虎添亿”等存款产品，通过配置特色模型创新推出“普惠金融贷”线上信贷产品；持续减费让利，采取一系列措施降低“三农”客户贷款成本，与省农担对接发放“鲁担惠农贷”4.12亿元，与县人社局对接发放“创业贷”2.92亿元，与县政府积极结合先后推出“鲁青基准贷”、“乡村好青年贷”、“人才贷”等贷款产品，有效满足县域“三农”客户不同的信贷资金需求。
保障金融服务权益。畅通服务监督渠道，及时倾听客户意见和诉求，妥善处理化解矛盾纠纷，切实解决客户“急愁难办”，并针对客户反映的难点和痛点问题，开展内部整改、问责，切实落实金融消费者权益保护责任；加强普惠金融知识宣传力度，今年以来郓城农商银行积极走进乡村、集市、学校，开展反洗钱、反诈骗、反假币等基础金融知识宣传工作，累计宣传156余次；响应国家号召，关注老年等特殊群体金融需求，利用移动柜员机、流动银行车为老年客户提供上门服务332余次，针对老年客户推出老年人服务窗口，逐步提高金融服务适老化水平；积极宣传智E通、快捷支付、聚合支付等电子支付产品，助力“三农”客户感受方便快捷的金融服务；开展异业联盟，共建场景，服务民生，依托智e购平台，启动“智e购+农资下乡”模式，以智慧农资为突破口，成功实现化肥农资市场“智慧结算”，去年农资下乡销售化肥31793袋，1272吨，补贴客户63.59万元，充分发挥了金融在助农发展中的优势。
作者: 吴正宁 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
