2月19日下午三点，过了业务高峰期，银行渐渐回归平静，直到一对老夫妻的到来。当赵先生步履蹒跚拎着东西进入郓城农商银行随官屯党支部时，如此有分量的袋子让我们无不感到惊讶，此时，一旁的阿姨略带不好意思的开口询问：“你们这儿方便兑换成纸币吗？”

工作人员给予肯定答复后及时上前接过袋子，安排他们就坐后，便紧锣密鼓地准备清点工作。在与赵先生的沟通中，我们意外得知，他们无儿无女，靠卖菜为生，最近现金用得少，才将攒了很久的硬币拿来兑换，见我们态度友善，阿姨这才说家里还有烂纸币没有带怕不能兑换，问我有没有好的处理方式，为了帮他们解决这个难题，我们当下便决定驱车上门。

我们将破损纸币整理至箱子后发现，加上硬币，这已是一笔为数不小的资金，于是，我便向阿姨介绍了当下安全的银行存储业务，阿姨见我们如此热情的服务，又从床下拿出了一沓卷曲的钱，直接说出：“我们相信你们”这样诚挚的话语。

人工清点辨别钱币、整理发霉发潮的纸币并不是一项轻松的活儿，整个工作耗时近一个小时，但我们却因为这一句相信你们而满怀动力，客户的信任是对我们最好的支持与鼓励，在发现客户没有我支行银行卡后，我们细致介绍了芯片卡的安全性，为客户开卡并开通手机银行，让这对老夫妻成功用手机银行存下定期3万元，活期1540.6元。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，真诚待人，细致工作，这是我们日常的真实写照；贯彻以客户为中心的服务理念，以客户满意为准绳的服务要求，让微笑服务深入人心亦是我们不变的标准，在服务中闪光，便是我们工作的温度与意义。

下一步，该党支部将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地服务好每一名客户，切实履行为群众办实事，为客户办真事的诺言，着力为客户解难事、办实事、做好事，真正成为金融消费者心目中“有温度的银行”。

作者:徐洁 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉