自律 维权 协调 服务
2月27日7:36,一位大叔拍打着营业厅的玻璃，嘴里说着自助取款机怎么取不出钱来，大堂经理立刻上前询问，带领客户去查看情况，得知是客户银行卡忘记密码，已锁定。
大叔说：“这可麻烦了，越害怕什么越来什么”，看到客户严肃的表情，有种说不出的苦楚。大堂经理说：这不是多么困难的事情，只需本人拿着银行卡、身份证来重置密码就可以，办理这个业务只需要几分钟的时间。
客户说：“这张银行卡是我的就好办了，主要是这张银行卡是我母亲的，里面的老年补贴已经两年没有取过了，就是因为密码记不清楚了，不敢多次尝试，我母亲身体不好长年卧床，腿部肌肉萎缩无法行走，没办法前来营业厅办理”。
听到客户的讲述后，立即向运营主管汇报情况，由于情况的特殊性，运营主管选择上门服务为客户办理该业务。现在正是“开门红”活动紧张时期，网点客户特别多，运营主管和工作人员利用下班时间到客户家中，为客户办理密码重置、余额查询等业务，客户悬着的心终于放下，对我们表示非常的感谢，百忙之中还能为客户着想，客户为表示感谢给我们备好饭菜和水果，同时，工作人员也被客户的行为所感动，你待客户为亲人、客户待你为家人，我们的服务宗旨是“以客户为中心”，全心全意服务好百姓。
“因客户而生，为客户而变”创新服务理念，把服务做好、做细、做实，以服务的“用心”赢得客户的“放心”，用真挚的服务打动客户的真心，做一家百姓身边有温度的贴心银行。
作者:陈营 编审：李鲁民 潘利
