中国银行菏泽分行营业部户爱梅：17年平凡岗位铸匠心

“您好，有什么可以帮助您的吗？”“您好，请问您办什么业务？”中国银行菏泽分行营业部营业部综合柜员户爱梅接受专访时表示，这是她们每天要重复几百遍的话语。从17年前刚入行时的懵懂，如今的户爱梅已经成为单位的业务骨干，工作以来连续获得“省行级优秀个人”“省行五星级柜员”“省行工会精兵工匠”“总行级五星级柜员”等荣誉称号。

从客服变成朋友很容易 掏心窝地为对方着想即可

上午11时，户爱梅忙碌的身影出现在眼前。现金存取款、国际汇出汇款、速汇金解付入账、外币兑换、贵金属买卖……这都是户爱梅的业务范围。

“冯先生是我的老客户，专门从曹县来到这存钱的，我们认识好多年了。”户爱梅说道：“大概是2007年左右的一天中午，冯先生来取钱，因为正赶上饭点，我就让他先去吃饭，结果我的无心之举却帮助了他。吃完饭冯先生告诉我说车的后备箱被撬了，幸亏钱没从银行取走，要不然这20多万就被偷了，一年的辛苦活就白干了。从这以后，只要他有钱就存我这。现在都是老朋友了。”

记者了解到，帮助客户还款、替老人找回储存卡、给客户送还遗留的现金……户爱梅工作以来受到乘客无数表扬。当身边同事遇到业务难题时，她竭尽所能提供最大帮助，耐心地给予指导，确保业务规范办理，身边同事总爱亲切地喊她一声“爱梅姐”。

同事眼中的‘户老师’：啃着馒头埋头苦练

户爱梅把客户变成朋友，工作前两年也不是那么容易。户爱梅表示：“我是2003年入行的，在技能方面，为了提高客户的体验感和专业认同感，我一直刻若练习业务技能，几乎每天都会加班到晚上10点左右，功夫不负有心人，现在好了，各项业务都达标了，打字速度也快了，帮助客服办理业务的时候省了不少时间。客户满意了我就开心了。”

同事田蔚对笔者说：“爱梅姐不仅达标合格，而且做到极致。为了能使业务办理不仅速度快而且准确率高，她趁中午仅有的休息时间，啃着一个馒头埋头苦练。培训了一届又一届的新入行大学生，成为了大家口中敬佩的户老师。”

从事银行柜员已经17年来，户爱梅一直坚持热情用心地为客户服务，凡事从客户角度出发，体会客户的需求。正所谓平凡岗位铸匠心，户爱梅把青春融入了自己热爱的中国银行事业，用汗水和行动践行责任和担当，或许这些，就是“美”的最好答案。