单县农商银行：打造有温暖的百姓银行

单县农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以“为民”为出发点，以“服务”为落脚点，切实打造成让老百姓满意的、有温度的银行，以高质量金融服务助力经济社会发展。

树立“客户至上”的理念。紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，解放思想、转变观念，深入扎实地开展“我为群众办实事”、“农贷工程”用信活动。把服务客户与业务发展两手抓、两不误，实现党建与业务的高度融合。不忘服务“三农”、助推“乡村振兴”的初心使命，勇担社会责任，真情服务客户，真正将“以客户为中心”落到实处，用细心、贴心、周到的服务赢得社会好口碑，树立社会好形象。

发挥信息科技的优势。充分利用流动银行服务车、移动式柜台“灵活性”的特点。打破营业时间，实行错时服务。深入村居、厂房，为客户提供开立银行卡、办贷、社保卡激活等相关服务。并结合网点布局和金融科技的优势，开展好贷款“无感授信”有感反馈、逐户对接工作，有效推进与客户由“陌生向熟悉再向业绩达成”的转变，让群众在家门口就能享受到便捷、安全、高效的金融服务。

加大金融设施的投入。优化金融服务水平，不断加大基础金融设施投入，持续扩大金融服务的广度和深度，推动服务网格多元化、服务手段多样化发展。一方面，大力发展电子银行业务，搭建线上线下一体化综合服务平台，建立互利多赢的电子化体系；另一方面，优化厅堂营销布局，引导分流提升离柜率，加强大堂经理（柜员）业务培训，强化对网点客户分层分区工作的指导，增加自助机具的投放，减轻柜面压力，实现营销前移，提升了服务客户的广度和深度。

作者：杨依新 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉