中国银行菏泽成武支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，充分认识金融消保工作对提升公众金融素养、提振消费者信心、防范化解金融风险的重大意义，始终将依法保护消费者权益作为“第一责任”、将消费者满意作为“第一标准”、将高效处置消费者投诉作为“第一任务”。

为进一步提升广大消费者的权益保护知识，增强风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，该行积极组织开展“金融知识到万家”消保知识宣传活动，并邀请成武县人行金融稳定科吕春燕主任，现场宣讲中国人民银行金融消费者权益保护工作监管政策。

吕春燕通过生动的案例，传达了中国人民银行金融消费者权益保护工作监管政策，指出银行、支付机构应当将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构的总体规划和具体工作措施，建立专职部门或指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。

最后，吕春燕强调金融消费权益保护是一项前景光明、温暖人心的事业，同时也是一项披荆斩棘、翻山越岭的征程。要不忘初心、砥砺前行，以规章出台为契机，不断规范金融机构行为，强化监督管理和监管执法合作，提升金融消费权益保护力度；要坚定信心、知难而进，善于发现和解决新问题，不能有困难而不为、有风险而躲避、有阵痛而不前，要坚定不移把金融消费者保护事业向前推进！

作者：于翠萍 段朝阳 编审：李鲁民 刘洋