自律 维权 协调 服务
关于一句话营销这件事，我想每个柜员都有自己的看法和经历，因为柜员每天都会面对形形色色的客户，在办理业务时和不同的客户打交道，在与客户的交流中介绍我们的业务，通过客户不同的需求来营销我们的产品，从而拉近我们与客户的距离，也让客户更加信任和认可我们。
因为自己本身是柜员，平时在低柜办业务比较多，所以一天之中在厅堂的时间比较多，接触的客户也比较多。也在办业务的过程中了解到了一句话营销的重要性，有的时候一笔业务能不能办成功，能不能成功让客户开通手机银行或者存款业务，也许就是我们柜员一句话的事。有一次，我在智慧柜员机为两位老人办理转账业务的时候，我就问了一句：“大娘，你卡里这些钱咋不存个定期啊？咱们现在存定期有活动，存定期利息还高，比活期划算太多了，这钱用不到的话就存个定期吧。”这位大娘就说：“管，妮，那也中，那就存个定期吧，听你的。”这位大娘卡里一共有六万多块钱，然后他又让老伴回家拿钱凑够了七万，存了个定期存款，并且留下了我的联系方式，说以后有任何业务都来找我。经过这件事以后，我才彻底明白一句话营销在厅堂中的重要性。
我的一位同事姐姐，他在高柜办理业务，她的对业务非常熟练，而且特别会做一句话营销，每次办理业务的时候都会与客户聊天沟通，她的一句话营销已经成功的办理了很多存款以及手机银行业务。通过一句话营销，能促成很多业务，因为客户本身就对我们的业务不太了解，只有通过我们的交流，客户才能理解我们，了解我们的产品，从而使用。
所以，无论是在柜面办理业务还是在厅堂中与客户交流，都要大胆地张开嘴，多宣传我们的优势产品，让客户认可我们，真正做客户身边的“暖银行，快银行”。
作者:冯珂 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
