建行菏泽北城支行组织网点服务应急演练

为提高网点的应急问题处置能力，9月27日，建行菏泽北城支行进行了一次网点服务应急演练。

晨会主管根据各岗位的实际情况对此次演练进行了明确的分工，各岗位人员严格按照流程办理业务，网点老年客群比较多，尤其是定期转存的老年客户排队等待的时间特别的长，加上许多老年客户的情绪容易激动，针对此类实际情况，大堂经理及时安抚情绪激动的客户，并对其他客户进行耐心的解释，同时增开弹性窗口为客户及时的办理业务，最终圆满化解突发事件。

通过此次服务应急演练，提高了网点突发事件的应急处理能力，有利于进一步提升服务客户能力和水平，切实提高客户满意度。