建行郓城支行：加强服务管理 提升服务质量

为进一步提高网点服务规范化，提升服务标准，提高客户的服务满意度，建行菏泽郓城金河路支行利用下班时间集中观看服务视频，组织员工认真学习服务标准，提升了网点的柜面规范化服务水平。

通过视频，组织大家对服务评价标准进行了再学习，学习了最新神秘人检查标准。对员工日常工作标准进行强调，对日常发现的问题重点关注，对产生问题的原因进行逐条分析。针对服务中出现的问题进行责任明确，提出整改目标。同时，针对日常服务的话术进行调整，增设方便营销的产品，提高服务水平。

同时，对新员工加强良好服务习惯的培养，重视服务的全过程，要与客户形成良好的交流氛围。同时，从厅堂到柜面，明晰业务分工及标准化服务流程，做好岗位联动配合，提高服务效率，提升客户服务体验。

在今后的工作中，该支行将持续重视服务自查工作，加大监督检查力度，将日常服务流程及服务标准常态化，努力提升网点整体服务水平和服务形象。