「身边的感动」建行菏泽成武支行：大堂经理细微之处感动客户

发布时间：2021-11-12

在建行成武支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，在这里，每天都有温暖的故事发生。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。哪里有建行，哪里就有“建行温度”，建行的网点延伸到哪里，建行的温度就在哪里绽放。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用，不仅承担着分流引导客户、耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。

近日，一位抱着小孩的妈妈正要推门进入建行成武支行东城分理处，大堂经理见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知客户要办理转账业务后，主动帮客户抱着仅几个月的婴儿，辅助客户填写转账信息，客户很是感动，向大堂经理竖起大拇指，不停地道谢。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言，亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。在此基础上，及时把建行新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务。